第一章 项目经理岗位认知 3
第一节 项目经理岗位描述 3
一、明确项目目标 5
二、制订项目计划 5
三、建立项目管理的信息系统 5
四、建立及贯彻项目管理制度 6
五、项目资源的组织 6
六、项目团队的建设 6
七、项目控制 6
八、成员考核 7
九、其他职责 7
第二节 项目经理岗位要求 7
一、知识要求 7
二、素质要求 8
三、技能要求 9
探究·思考 10
第二章 项目管理认识 13
第一节 什么是项目 13
一、项目的含义 13
二、项目的基本特征 13
三、项目的干系人 15
四、项目成功的衡量标准 18
五、项目的生命周期 19
第二节 项目管理 22
一、什么是项目管理 22
二、项目管理的五大过程 23
三、项目管理的九大知识领域 25
四、项目管理技术 27
五、项目管理的三个约束条件 29
六、项目管理成功的关键原则 31
探究·思考 32
第三章 项目管理启动 35
第一节 项目启动需做的工作 35
一、项目启动前的准备 35
二、让项目得以启动 37
三、项目启动之后的任务 40
第二节 了解项目范围 41
一、与项目范围有关的事项 41
二、形成项目范围文件 49
第三节 制订项目计划 51
一、什么是项目计划 52
二、项目计划的目的 52
三、制订项目计划的基本程序 53
四、项目计划的细化程序 58
五、应该制订多少个项目计划 59
六、制订计划须掌握的信息 60
七、项目计划制订的方法 61
八、制定计划谨防错误 63
探究·思考 64
第四章 项目管理控制 67
第一节 项目进度控制 67
一、活动定义 67
二、活动排序 68
三、项目工期估算 71
四、项目进度计划 73
五、项目进度的追踪与监控 76
第二节 项目采购管理 77
一、什么是项目采购管理 77
二、项目采购计划 79
三、询价计划 84
四、询价 84
五、供方选择 85
六、合同管理 87
七、合同收尾 91
第三节 项目质量管理 92
一、什么是项目质量 92
二、什么是项目质量管理 92
三、项目质量规划 94
四、质量保证 98
五、质量控制 99
第四节 项目风险控制 102
一、什么是项目风险 102
二、什么是风险管理 103
三、风险管理计划 104
四、项目风险识别 106
五、风险定量分析 110
六、风险定性分析 112
七、项目风险应对 115
八、风险监控 118
第五节 项目成本管理 120
一、什么是项目成本管理 120
二、资源计划 121
三、项目成本估算 124
四、项目成本预算 129
五、成本控制 133
第六节 项目收尾与验收管理 135
一、项目收尾工作 135
二、项目质量验收 141
三、项目文件验收 144
探究·思考 146
第五章 项目沟通管理 149
第一节 项目沟通管理规划 149
一、沟通定义及作用 149
二、项目沟通的重要性 149
三、项目沟通的对象及内容 150
四、项目沟通管理体系 153
第二节 项目沟通艺术 160
一、人员沟通 161
二、有效倾听 162
三、会议沟通 163
四、正式的演讲 168
五、做报告 170
六、项目文件及变更控制 172
探究·思考 174
第六章 项目团队管理 177
第一节 项目团队组建 177
一、什么是项目团队 177
二、项目团队的构成要素 177
三、团队成员的配备 180
四、确定人员的职责和目标 183
五、让表现欠佳的成员离开项目团队 184
第二节 项目团队管理 185
一、协调好目标与激励 185
二、整合团队成员 187
三、确保团队成员的个人成长和发展空间 188
四、确保团队成员在项目结束后有一个好的归宿 189
五、为团队成员创造聚会场所和沟通渠道 190
六、对团队成员实施有效管理 190
七、做好零星资源的管理工作 191
八、管理好高层人士在项目中承担的工作 192
九、做好兼职专家的管理工作 193
十、安排好项目收尾工作 194
第三节 项目团队冲突管理 195
一、团队冲突的原因 195
二、团队冲突的类型 198
三、冲突解决的方法 199
探究·思考 200
附录 201
总自检 201
常用工具表单 208
参考文献 214