第一课 根深蒂固的第一印象 1
和门卫做朋友 5
会谈中：察言观色 7
放慢脚步，建立友谊 9
会议之后：确定目标和期望 9
第二课 小关心换来大商机 11
光有好品牌还不够 14
第三课 得体着装为你加分 21
让自己有模有样 27
商务休闲装难当大任 28
让着装完美的小细节 31
谈吐不凡：职业化的表现 33
第四课 掌握不同的沟通技巧 35
熟能生巧 38
曝光自己 38
握手的秘诀：坚定有力 39
完美握手的5个要点 40
记住别人的名字 41
记住人名的10个方法 42
拓展人脉时需要知道的6件事 44
拓展人脉时的7个陷阱 46
3招让你融入社交圈 49
培养关系需要时间 50
保持联系 51
第五课 学会领悟，有效倾听 55
6大谈话终结者 59
有效倾听 64
侧耳倾听才能营建信任 65
掌握10个方法变身好听众 66
第六课 餐桌商机：用餐艺术 71
吃饭也讲究：15种最常见的错误用餐行为 73
介绍性的见面 75
餐具的使用讲究 80
早餐——一日之计在于晨 83
完善宴会礼仪 85
最佳宾客 87
订酒和品酒 89
举止得体地敬酒 91
第七课 e时代的礼仪规则 95
声音里的情感：有用的电话礼仪 97
工作场合的电话礼仪 98
免提电话和语音邮件 100
在e时代不要丢掉你的人脉网 100
电子邮件：到底多少才算太多？ 101
网络礼仪 102
智能手机和平板电脑 106
手机带来的利与弊 107
对粗鲁行为的忏悔 108
手机商务礼仪 109
9个技巧，让你成为更有礼貌的手机使用者 109
拍照 111
第八课 全球化：避免国际笑话 113
树立全球意识 116
把建立关系放在首位 118
维护国际关系的技巧 119
第九课 感恩的心，感谢有你 129
表达感谢可以提升销量 132
表达感谢的方式 136
感激和小费 140
最后的思考 144
致谢 146