Chapter 1 日常业务 2
1．建立业务关系 2
2．索要材料 7
3．正式询盘 12
4．给客户报价 17
5．对价格不满意 22
6．接受价格，下订单 27
7．讨论交货方式 32
8．讨论付款方式 36
9．开立信用证 40
10．关于包装的问题 44
11．开始装船运输 49
12．谈论保险 52
13．商品检验 57
14．要求索赔 61
15．质量方面的贸易投诉 66
16．时间方面的贸易投诉 70
17．仲裁事宜 74
Chapter 2 接待客户 80
18．电话联系客户 80
19．在机场迎接客户 84
20．入住宾馆 88
21．做日程安排 92
22．带领客户参观公司 96
23．带领客户参观工厂 100
24．陪客户游玩观光 104
25．送别客户 108
Chapter 3 商务活动 114
26．邀请客户赴宴 114
27．在宴会上招待客户 118
28．在公司内接待客户 123
29．确定预约 127
30．延迟预约 131
31．取消预约 134
32．商务拜访 138
33．出席开业典礼 142
Chapter4 商务会议 146
34．开会前的准备 146
35．制定议程 150
36．按照议程开会 155
37．会议总结 160
Chapter 5 市场调研 166
38．新产品发布 166
39．市场调研 171
40．制订营销策略 175
41．推销新产品 180
42．公关危机 185
Chapter6 产品展销会 190
43．邀请客户参加展会 190
44．申请展位 194
45．精心布置展位 198
46．展会注册 203
47．申请服务 207
48．在展会上接待客户 211
49．为客户展示样品 215
50．展会结束 219
51．展会后联系 223
Chapter 7 商务谈判 228
52．有关代理的事项 228
53．加工装配 233
54．补偿贸易 237
55．合资问题 241
56．技术专利的问题 245
57．招标和投标 249
58．合并收购的问题 253
59．合同条款 257
60．审核合同 261
61．签订合同 265
62．解除合同 269
63．合同到期 273
附录 相关贸易术语 277