第一部分地方营销、媒体宣传活动和危机管理 3
第一章 地方营销和地方品牌 3
地方营销的定义 5
作为社会—公共营销的地方营销 6
评估营销活动与媒体策略的效果 7
测量公关活动的效果 10
地方如何改变形象 11
社会变迁影响地方营销 13
地方品牌和地方形象定位 13
小结 15
第二章 地方的公共形象和媒体形象 16
地方的公共形象 17
评估地方形象的方法 18
形象的类型：丰富的形象或偏见 23
大众媒体中的地方形象 25
电视连续剧和电影中的地方形象 25
新闻媒体中的地方形象 27
地方形象的类型 27
测量新闻媒体中地方的形象 28
作为“形象创造者”的记者 29
国际及全国性媒体对国家和城市报道的模式 30
媒体、偏见和陷入形象危机的地方 31
影响地方在新闻媒体中形象的因素 32
小结 39
第三章 形象管理和宣传 40
改变形象，改变现实 40
管理地方形象的参与者 41
地方形象改善过程的开展 42
战略性形象管理 43
地方愿景 44
互联网上的城市愿景 45
营销策略——从理论到实践 56
设定活动目标 56
界定目标受众 57
识别地方特征 58
优劣势分析（SWOT）和后优劣势分析（post-SWOT） 59
活动构成 60
地方标志 60
地方口号 61
地方的视觉符号 64
传递活动信息的技术 64
广告 65
直邮／直效营销 65
促销 66
公共关系 66
互联网上的地方营销 67
选择传递活动信息的媒介和技术 68
小结 68
第四章 消费者行为 69
消费者行为的基础知识 69
决策过程模型 69
信息来源 70
消费者卷入程度 71
移居决策 72
有形和无形的收益 73
投资决策 75
旅游决策 76
旅游动机：推的因素和拉的因素 76
旅游地的机遇 77
评估旅游地 78
小结 78
第五章 危机及传播管理 79
危机的本质 80
什么是危机？ 80
危机的类型 81
危机的生命周期 82
危机管理 84
危机传播管理 85
危机管理及危机传播管理的应用 85
预防阶段 87
计划控制阶段 88
危机处理 91
危机传播技巧 93
危机善后阶段 95
小结 97
第二部分 从理论到实践 101
第六章 初步分析：危机、受众以及地区特征（CPA） 101
危机特征 102
影响范围 102
伤亡者国籍：本国人还是外国人 102
阶段与时长 103
危害的类型及破坏程度 103
受众特征 104
接近性：目标受众和危机发生地之间的距离 105
受众的类型及规模 106
受众的知晓度及地区过往的形象 106
信息来源及种类 108
社会政治环境及基本价值观 109
地区特征 110
力量和地位 110
可用资源 112
位置及距离危机中心的远近 114
一个地区的生命周期 115
政体类型及当局领导能力 115
宣传攻势的目标和时机 116
小结 119
第七章 信源策略 120
替换信源 121
亲自来看看吧 122
利用名人作信源 123
购买新闻空间 124
影响信源 127
与记者建立联系 127
利用种族、宗教和文化背景的相似性来博取同情 128
屏蔽媒体 129
对记者进行肉体上／经济上的威胁 130
小结 131
第八章 针对信息的策略 132
不理会／部分承认危机的存在 133
危机？什么危机？ 133
承认负面形象 136
减小危机规模 138
完全承认危机并采用温和处理手法 139
直接应付危机 140
举办重大活动 142
接待意见领袖 146
利用电影、电视剧和书籍进行推广 148
与名人联合起来 153
完全承认危机的存在并采用激进的处理手法 156
散布相反的消息 156
化危为机 159
嘲笑刻板印象 165
切断和地方主要特征之间的联系 166
塑造与刻板印象相反的品牌 166
地理分隔 169
改变地名 172
小结 176
第九章 专注于目标受众的媒体策略 178
与目标受众的相似性 178
爱国精神和民族主义 180
改变目标受众 184
小结 185
第十章 多步骤地方形象改善模型 186
多步骤地方形象改善模型的创新之处 186
选取最合适的策略 189
危机特征 190
受众特征 190
地方特征 191
信源策略 192
受众策略 192
信息策略 193
案例论证 194
小结 199
最后的观察和启示 201
走向成功的里程碑 201
领导才能 201
有效的营销需要资源支持 202
为将来的危机做好准备 203
采取战略方法 203
用实际改变来支持你的宣传活动 203
提高本地自豪感和与居民合作 204
仅是营销还不够 205
深呼一口气 205
给专业人士的建议 206
未来的研究建议 206
参考文献 208