第一章 一分钟读懂顾客的消费心理 9
第一节 因人而异，读懂人心 9
第二节 年龄不同，购物习惯大不同 12
第三节 男女消费心理差异大 20
第四节 职业不同，消费观念尽不同 26
第五节 性格不同，推销要因地制宜 31
第六节 洞悉顾客的“优势动机” 34
第七节 品牌对消费者的影响力 36
第二章 读懂顾客身体语言 42
第一节 从眼睛透视顾客心理 42
第二节 手部动作演绎顾客的真实心理 47
第三节 腿部泄露的信息 51
第四节 小动作“出卖”大心理 54
第三章 把话说到顾客心坎儿上的技巧 62
第一节 用柔美的声音去感染顾客 62
第二节 巧用肢体语言，说正确的话 65
第三节 给人如沐春风般的微笑 70
第四节 用关心和赞美取悦顾客 75
第五节 让你的推销与众不同 78
第六节 用倾听探知顾客的内心世界 81
第七节 用沉默去了解顾客的真实意图 85
第八节 用寒暄打开顾客的心灵之门 88
第四章 让不想买的顾客也想买的心法 95
第一节 第一印象决定你的成败 95
第二节 营造美好的洽谈环境 101
第三节 幽默是开启欢乐之门的钥匙 104
第四节 “激将”法的威力 108
第五节 先退一步，后进两步 112
第六节 求同存异，巧妙说服 116
第七节 有利可图，刺激顾客的购买欲望 119
第八节 审时度势，成功“卖出”自己 123
第九节 给顾客一个购买的理由 126
第十节 意向引导，让顾客迫切交易 129
第十一节 运用小技巧，让客户与你合作 133
第十二节 巧妙对付顾客“没有钱”的借 135
第十三节 把顾客放在第一位 138
第十四节 先放后收，欲擒故纵 144
第五章 教你如何成为推销高手 149
第一节 “敲开顾客心门”的技巧 149
第二节 让“开场白”不再尴尬 153
第三节 高人一筹的推销品介绍技巧 157
第四节 雄辩是祸，聆听是福 161
第五节 巧辨真假异议，让你自如应对 163
第六节 讨价还价心法，让你不再手足无措 170
第七节 让挑剔的顾客满意而归 175
第八节 成交心法，助你赢取最后的胜利 178
第九节 满足其需，俘获其心 188
第十节 坚决不做一锤子买卖 192
第十一节 掌握沟通的艺术 196
第六章 成就辉煌的推销业绩 205
第一节 推销员不仅仅是在卖产 205
第二节 天下没有做不成的买卖 209
第三节 打破“惯性”，寻求突破 211
第四节 要富钱袋，先富“脑袋” 214
第五节 沉着冷静，巧妙应对突发事件 218
第六节 用激情为自己工作 219
第七节 严于律己，让业绩更出色 222
第八节 一次的成功，需要百次的努力 225
第九节 积极应对“推销低潮” 228
第十节 有意识地打造你自己 230
第十一节 镇定自若，当最后的赢家 233
第七章 把“不可能”变成“可能”的技巧 239
第一节 把冰卖给爱斯基摩人 239
第二节 书商与总统 241
第三节 只卖一单 243
第四节 鹤鸣鞋店的广告牌 244
第五节 乔·吉拉德的贺卡 246
第八章 赢得客户的N个关键电话 251
第一节 开门见山，介绍自己 251
第二节 审时度势，介绍产品 254
第三节 把握优劣，求同存异 258
第四节 心诚则灵，换位思考 260
第五节 有进有退，学会说服 263
第六节 满足需求，电话跟进 265
第七节 简明扼要，言归正传 268
第八节 意向引导，争取主动 271
第九节 消除顾虑，签订订单 274
第十节 巧妙聆听，催收货款 276