第一章 采购和供应中的文件 1
第一节 采购和供应中的文件概述 1
第二节 请购单的应用 8
第三节 了解请购单 11
本章小结 13
自测题 14
第二章 接收报价单 15
第一节 创建请求 15
第二节 处理质询 18
第三节 接收供应商报价 20
本章小结 25
自测题 26
第三章 合同条款 27
第一节 报价的分析和比较 27
第二节 合同条款的类型 31
第三节 解释合同条款 37
第四节 条款的变更 39
本章小结 41
自测题 42
第四章 采购订单 43
第一节 采购订单的格式 43
第二节 填写采购订单 48
第三节 成本中心和预算 52
本章小结 56
自测题 56
第五章 计算未来需求 57
第一节 历史需求数据的来源 57
第二节 定性预测和定量预测 59
第三节 用公式进行计算 62
第四节 预测修正 65
本章小结 67
自测题 68
第六章 商品和服务的定价 69
第一节 成本分类 69
第二节 盈亏平衡分析 75
第三节 利润与溢价 81
第四节 全生命周期成本 84
本章小结 87
自测题 88
第七章 分析财务数据 89
第一节 组织信息的来源 89
第二节 年度报表 94
第三节 资产负债表 95
第四节 损益表 98
第五节 现金流量表 100
本章小结 102
自测题 102
第八章 财务预算 105
第一节 财务预算的使用 105
第二节 编制预算 110
第三节 将预测值与实际花费进行比较 114
第四节 偏差分析 116
第五节 现金预算 119
本章小结 123
自测题 124
第九章 客户服务 125
第一节 客户服务的定义 125
第二节 采购与供应的作用 133
第三节 管理预期 138
第四节 卓越的客户服务 142
本章小结 145
自测题 146
第十章 与利益相关者沟通 147
第一节 沟通的过程 147
第二节 沟通的障碍 153
第三节 管理沟通 156
第四节 有效书写 159
第五节 与利益相关者沟通 167
第六节 建立默契 172
本章小结 174
自测题 174
第十一章 沟通技术 177
第一节 供应商和客户网络 177
第二节 网络和网页 179
第三节 电子简报和电子目录 183
第四节 发送消息和数据 185
本章小结 191
自测题 192
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（初级）采购与供应业务流程（课程代码：12367）样卷 193
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（初级）采购与供应业务流程（课程代码：12367）样卷参考答案 201