第1章 概论 1
1.1医疗服务管理工程 2
1.2本书的概述和章节安排 8
1.3本章小节 9
第2章 医疗服务流程分析 12
2.1流程管理基础 12
2.2医疗服务流程 14
2.3关键流程分析 19
2.4本章小结 31
第3章 医疗服务信息技术 32
3.1医院信息系统的发展历程、应用现状及问题 32
3.2医院信息系统基本功能规范 34
3.3某医院现有信息系统分析 38
3.4体检流程管理信息系统的改进 42
3.5本章小结 49
第4章 医院物流管理及设施规划 50
4.1医院物流概述 50
4.2医院采购管理 51
4.3医院库存管理 55
4.4医院设施规划 61
4.5本章小结 69
第5章 医疗服务质量管理 70
5.1质量体系——以波多里奇质量标准为例 70
5.2质量流程——以医学检验流程为例 77
5.3质量技术——失眠治疗方案试验优化 82
5.4本章小结 90
第6章 门诊排队管理 92
6.1门诊排队管理概述 92
6.2门诊排队策略设计 94
6.3排队等待的时间效用 96
6.4基于时间效用的插队位置控制 98
6.5仿真实验 101
6.6应用实例 104
6.7本章小结 107
第7章 临床路径管理 109
7.1临床路径概述 109
7.2临床路径的实施步骤和方法 112
7.3临床路径实施效果与影响因素分析 116
7.4临床路径实例研究——剖宫产临床路径 122
7.5临床路径的对照试验 139
7.6临床路径的试验结果分析 144
7.7本章小结 151
第8章 电子化临床路径 156
8.1电子化临床路径研究现状 156
8.2电子化临床路径管理系统开发 157
8.3临床路径人员调度优化算法 164
8.4本章小结 174
第9章 数据挖掘技术在医疗服务中的应用 175
9.1数据挖掘在医疗中的应用 175
9.2基于流程挖掘的临床路径设计 179
9.3基于数据挖掘的诊断优化（一） 201
9.4基于数据挖掘的诊断优化（二） 213
9.5本章小结 226
第10章 电子医务 232
10.1电子医务总体结构 233
10.2电子医务系统初步规划 234
10.3本章小结 241
附录1：服务线/模块列表 243
附录2：医院现有业务流程中所用表单编号及名称 246
附录3：《医疗服务波多里奇质量标准》（2009—2010版） 252