《客房部实习生 从生手到能手》PDF下载

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  • 作  者:杨结主编;朱小彤,邓敏副主编;冯毅斌,区雪娇,许洁超等编辑
  • 出 版 社:北京:旅游教育出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787563729364
  • 页数:132 页
图书介绍:本书为广东省旅游职业技术学校“国家中等职业教育改革发展示范创新系列教材”之一,同时也是校企合作实习培训一体化教程。编写过程中结合了旅游中职学生的特点,由浅入深地合理设置模块项目,让学生深入实践导游技能,质量较好。

第一章 客房部岗位培训要点 1

一、说明 1

二、客房部岗位培训要点细目表 1

第二章 客房部及客房基础知识 17

一、在校学习内容回顾(X类) 17

二、在岗培训内容(Y类、Z类) 17

三、培训检阅 32

第三章 客房清洁与保养 35

一、在校学习内容回顾(X类) 35

二、在岗培训内容(Y类、Z类) 35

三、培训检阅 72

第四章 楼层对客服务 76

一、在校学习内容回顾(X类) 76

二、在岗培训内容(Y类、Z类) 76

三、培训检阅 106

第五章 客房安全保卫 108

一、在校学习内容回顾(X类) 108

二、在岗培训内容(Y类、Z类) 108

三、培训检阅 115

第六章 突发事件及典型案例 116

一、在校学习内容回顾(X类) 116

二、在岗培训内容(Y类、Z类) 116

三、培训检阅 131