第一章 绪论 1
第一节 公共关系的含义和构成要素 2
第二节 公共关系学研究的对象 12
第三节 公共关系（学）与相关范畴（学科）的辨析 15
第四节 公共关系的产生与发展 27
第五节 公共关系的职能和原则 44
第二章 公共关系的主体——社会组织和公众人物 64
第一节 社会组织和公众人物 66
第二节 公共关系组织机构 73
第三节 公共关系人员 82
第三章 公共关系的客体——公众 99
第一节 公众的含义与特征 101
第二节 公众的分类及目标公众分析 104
第三节 组织内部公众的协调 112
第四节 组织外部公众的协调 121
第五节 公众心理分析 125
第四章 公共关系传播 140
第一节 公共关系传播原理 142
第二节 公共关系传播媒介 158
第五章 公共关系的工作程序 173
第一节 公共关系调查 175
第二节 公共关系策划 185
第三节 公共关系实施 196
第四节 公共关系效果评估 200
第六章 公共关系危机处理 209
第一节 公共关系危机概述 211
第二节 公共关系危机的预防 216
第三节 公共关系危机处理的程序 224
第四节 公共关系危机处理对策 228
第七章 公关礼仪 242
第一节 公关礼仪概述 243
第二节 个人形象礼仪 246
第三节 日常交往礼仪 256
第四节 公关社交礼仪 268
第五节 群体活动礼仪 276
第六节 国际交往礼仪 281
第七节 求职礼仪 286
第八章 公共关系专题活动 296
第一节 新闻发布会 297
第二节 展览会 302
第三节 赞助活动 309
第四节 开放参观活动 314
第五节 公关谈判 316
第六节 庆典活动 324
参考文献 341