《沟通力 话说对了,事就成了》PDF下载

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  • 作  者:窦令成著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787115349804
  • 页数:235 页
图书介绍:本书统整出所有你在生活中可能会遇到的沟通问题,剖析打造卓越沟通能力应该具备的基本知识与应注意的各个细节,包括听看问说、与不同对象如何沟通、在不同场合如何沟通等,并且提出相关案例与实际解决方法,面面俱到的厘清沟通中的疑点与难处。

观念篇 做人就是拼沟通 4

第一章 引爆气场靠沟通 4

话说得好,事才能办得顺 4

说到点子上,事半功倍 7

不是经验不靠谱,只是这世界变化快 10

没有反馈,你就不知道对方怎么想 13

第二章 沟通到位,解决问题更简单 18

成也一句话,败也一句话 18

别人没听明白,你等于白说 20

70%的时间都用在了沟通上 23

第三章 沟通就是一场心理博弈 26

摸清对方的底牌再说话 26

善变是人的本性 28

放轻松,要学会享受沟通 30

晕轮效应:感觉往往靠不住 32

方法篇 沟通是种技术活 38

第四章 有效沟通的5个基本步骤 38

事前准备:万事俱备方能有效应对 38

确认需求:将话说到对方心坎里 41

阐述观点:不仅让对方听到,还要听懂 44

异议处理,达成协议:找到分歧,解决问题 46

共同实施:沟通的目的在于执行 49

第五章 听:如何听,对方才肯说 52

少说多听:倾听是沟通的开始 52

有效倾听:听见、听清和听懂 56

倾听也要有设计 59

对方的弦外之音才是最重要的 62

第六章 看:微表情与微动作里有大秘密 66

“面”具下隐藏的内心世界 66

穿戴装扮中流露出的性情 69

肢体语言是内心的显示器 71

暗示地位的座次信号 74

第七章 问:以问助说,沟通要学会解方程 78

不会问的人做不好沟通 78

巧妙使用开放性和封闭性的提问 82

主动提问,化被动为主动 86

问对问题,把沟通落到实处 89

第八章 说:如何说,对方才愿听 94

真诚实在,让对方听得进去 94

适当恭维,让对方听得乐意 96

分析利弊,让对方听得合理 98

别把话说得太满,给自己留点余地 100

对象篇 见什么人说什么话 106

第九章 与陌生人沟通:让你5分钟和陌生人成为朋友 106

自我介绍的说话艺术 106

让自己有话可说的开场白 109

沟通过程中捕捉与陌生人的共同点 112

有时不妨拿自己开涮 115

第十章 与领导沟通:用语言打动领导,用礼数换取信任 120

“马屁”要拍得自然 120

切忌口出狂言 123

沟通时如何给领导留面子 125

“批评”领导,有理更要有礼 127

第十一章 与同事沟通:把握好与同事交流的分寸 130

说话谦逊免遭嫉妒 130

同事之间也需要恭维话 132

直言不讳伤人伤己 135

不能说的秘密千万不要说 137

第十二章 与下属沟通:言之有术,御下有道 142

与下属说话时的注意事项 142

批评下属的原则 145

表扬下属,激励人心 147

拒绝下属的技巧 150

第十三章 与客户沟通:用口才攻克客户的口袋 154

四种有效的营销开场白 154

让客户参与进沟通过程中 157

把客户的注意力转移到产品上来 160

永远不说让客户反感的话 163

第十四章 与朋友沟通:关系再好也不能什么都说 166

朋友之间要遵守承诺 166

避免不必要的争论 169

无话不谈,交友大忌 171

巧妙圆场,化解朋友纠纷 173

场合篇 到什么山唱什么歌 180

第十五章 饭局沟通:醉翁之意不在酒 180

酒桌饭局上要会说场面话 180

说好祝酒词其实很简单 183

劝酒应该这样说 185

巧妙回绝宴席上的敬酒 188

第十六章 电话沟通:一线万金 192

注意语调给人留下的第一印象 192

通话中别让对方不耐烦 194

如何与代接电话的人打交道 196

电话交谈中的注意事项 198

第十七章 谈判沟通:谈判桌上的话术运用 202

永远不要答应对方的第一次报价 202

打破僵局的谈判方法 205

谈判语言的说服技巧 207

谈判中回答问话的技巧 209

第十八章 面试沟通:让你战无不胜的求职话术 212

自我介绍要有吸引力 212

面试时不说这些话 214

谨慎回答面试中的语言陷阱 216

面对自己的不足之处,如何应对 218

第十九章 其他沟通:征服人心,提升沟通魅力 222

会议沟通:开一个高效的圆桌会议 222

演讲沟通:把握演讲语言的特点 225

网络沟通:移动互联网时代的沟通利器 228

跨文化沟通:东西方、不同民族之间的沟通方式 230

政务沟通:架起政府与社会之间的桥梁 233