项目一 城市轨道交通线路与车站设计 1
【知识目标】 1
【能力目标】 1
【项目导入】 1
任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计 2
任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计 7
任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计 10
项目二 城市轨道交通车站设施设备 25
【知识目标】 25
【能力目标】 25
【项目导入】 25
任务一 自动售/检票设备 26
任务二 车站、列车信息 27
任务三 车站综合信息服务 31
任务四 列车设施设备 36
任务五 城市轨道交通车站屏蔽门系统 40
任务六 城市轨道交通车站环控系统 42
项目三 城市轨道交通AFC及票务组织 45
【知识目标】 45
【能力目标】 45
【项目导入】 45
任务一 车票及其使用管理 46
任务二 自动售/检票系统认知 56
任务三 自动售/检票系统的运营模式管理 62
任务四 票款的管理 68
任务五 账务的管理 74
任务六 票务设备的管理 76
任务七 票务事务的管理 81
项目四 城市轨道交通运输计划 86
【知识目标】 86
【能力目标】 86
【项目导入】 86
任务一 客流计划 86
任务二 全日行车计划 88
任务三 车辆配备计划 90
任务四 列车交路计划 93
项目五 城市轨道交通车站运作管理 97
【知识目标】 97
【能力目标】 97
【项目导入】 97
任务一 站务员客服中心岗位职责及作业流程 97
任务二 站务员巡视岗位职责及作业流程 103
任务三 客运值班员岗位职责及作业流程 107
任务四 值班站长岗位职责及作业流程 111
任务五 车站日常运作管理 115
项目六 城市轨道交通车站客运组织工作 120
【知识目标】 120
【能力目标】 120
【项目导入】 120
任务一 日常客流组织 121
任务二 大客流组织 126
任务三 突发事件客流组织 137
项目七 城市轨道交通客流调查预测与分析 145
【知识目标】 145
【能力目标】 145
【项目导入】 145
任务一 客流认知 145
任务二 客流调查 149
任务三 客流分析 151
任务四 客流预测 154
项目八 城轨车站乘客服务 164
【知识目标】 164
【能力目标】 164
【项目导入】 164
任务一 乘客进站服务 164
任务二 乘客购票服务 171
任务三 乘客进闸服务 177
任务四 乘客候车服务 181
任务五 乘客出闸服务 185
任务六 乘客出站服务 189
项目九 城轨交通乘客事务处理 192
【知识目标】 192
【能力目标】 192
【项目导入】 192
任务一 乘客投诉处理 193
任务二 乘客轻微客伤处理 196
任务三 乘客失物处理 198
任务四 乘客物品掉落轨道的处理 201
项目十 突发事件处理 203
【知识目标】 203
【能力目标】 203
【项目导入】 203
任务一 屏蔽门故障处理 204
任务二 列车车门/屏蔽门夹人夹物处理 208
任务三 地铁道床伤亡处理 211
任务四 电梯事件处理 218
任务五 紧急解锁手柄/呼叫按钮被拉/按下的处理 223
任务六 车站水灾（水淹）和线路积水（区间水淹）处理 225
任务七 车站全部进/出站闸机故障的处理 228
任务八 车站全部自动售票机故障的处理 231
任务九 城轨车站全站停电处理 232
任务十 城轨交通火灾处理 233
附录一 城轨交通设备操作指南 243
附录二 名词解释 250
参考文献 252