机关部分 2
1提前退休——不能“与时俱进”的后果 2
2一朵大红花——会务礼仪 3
3误用一标点，损失十万元——文书的严谨性 5
4会议室的巧安排——对服务对象的心理体会 6
5“一条龙服务”的由来——主动性调研的重要性 7
6循循善诱——劝谏的技巧 9
7劝架——协调的艺术 11
8老彭的资料库和我的记事册——“烂笔头”的功用 12
9一篇含糊的报告——报告的写法 15
10一策备选——如何为领导出谋划策 17
11从“南线北移”到“向山水资源进军”——如何发挥调研作用 18
12通不过的总结——实事求是的公文写作原则 20
13申辩时机——向领导申辩的艺术 23
14画像——秘书的参谋作用 25
15化解矛盾，因势利导——协调领导关系的原则 27
16公文课堂——公文写作规范 29
17阎秘书的协调艺术——如何“和稀泥” 53
18夹心饼干——秘书的矛盾处境与沟通策略 55
19距离感——秘书与领导的关系尺度 57
20沙里淘金——开发信息的技巧 58
21报喜与报忧——实话实说的意义 61
22何其芳做秘书——随从秘书的工作技巧 64
23杜秘书的委屈——行文习惯与行文规则的冲突 66
24秀才笔下化春雨——实地调查的重要性 67
25秘书当了副厂长——秘书职业优势的有效发挥 68
26一份通知招来的一串电话——会议通知的要素 70
27突破——如何完善领导的决策 71
28“广野”成功的秘诀——企业档案管理的作用 72
29拒客于门外的结果——衙门作风的弊端 74
30节支挖潜——秘书部门的综合职能 75
31走访万户求良策——走群众路线的效应 77
32何秘书的苦恼——如何发挥参谋作用 79
33人际·事务·危机——秘书的工作艺术 80
34李飞的“秘书经”——如何向领导提建议 88
35贯彻谁的意图——撰写文稿的原则 89
36二传手——秘书的失职行为 91
37小档案，大生意——档案中的商机 92
38田秘书的“升”与“降”——工作原则与工作方法的关系 93
39换了领导怎么办——如何适应不同领导的工作作风 95
40跑题——会议主持的误区 98
41谗言——秘书的禁忌行为 99
42获“优”的答卷——缜密思维对秘书的意义 100
43参谋时机——适当参谋的意义 108
44一张纸条——秘书的判断力与劝谏技巧 110
45王秘书的处事艺术——“先导性”在秘书工作中的应用 111
46秘书成为阶下囚——政治素养缺失的恶果 113
47李秘书为何受苦——如何正确贯彻领导意图 114
48最短的提案——提案的鲜明性与预见性 116
49小档案，大损失——档案的证据价值 117
50五万与三十五万——校核文稿的重要性 119
51失踪的档案——档案整理工作的基本原则 120
52答复不慎的教训——接待群众来访的误区 122
53尴尬的冷场——会务工作的疏漏 124
54主持人为何“罢工”——会前准备的失误 125
55我的值班日——值班工作原则 127
56“胜算”变“失算”——立卷归档制度 128
57这份公文如何转——转发公文的行文原则 129
58一封保护桂林风景来信的处理——信访信息的重要性 131
59“董狐笔”中的“实事求是”——秘书的职业道德 133
60中共中央一支笔——秘书的写作能力 135
61袁科长应该怎么办——宴请准备工作的重要性 137
62请柬发出之后——会议接待中的疏漏 138
63小崔错在哪里——接电话的礼仪 139
64擅盖公章的后果——公章的管理与使用 140
65离开——自我选择与自我挑战 141
企业部分 144
1邮件收进的程序——邮件的分类处理原则 144
2主席台上乱了套——会场礼仪 147
3档案风波——档案鉴定的方法与原则 148
4喜讯后面的悲剧——信息传递原则 151
5正确的错误——语言表达技巧 154
6正确对待分工——秘书的服从性 157
7档案服务——秘书服务的针对性 158
8来的都是客——平等待人的接待礼仪 161
9赵经理的好记性——如何锻炼记忆力 163
10亲和力——秘书的做人原则 165
11帮倒忙的姜秘书——秘书的交际修养 167
12这不是撒谎——秘书挡驾的艺术 169
13秘诀——如何与领导相处 172
14议题有“次序”——设计会议议程的方法 173
15再次犯错——“屡教不改”的危害 175
16爱占小便宜的秘书——公私不分的危害 177
17指控不能成立——保密工作的重要性 178
18百宝箱——大事记的用途 179
19周末功课——保密意识的培养 181
20手机事件——秘书的服饰礼仪 183
21客户名单——信息收集的意义 185
22低级错误——生活常识对秘书工作的影响 186
23差距——秘书的办事能力与办事技巧 188
24商场总经理秘书的一天——商务秘书的综合素养 190
25只说一遍——了解上司的重要性 194
26受冤——自我辩护的技巧 196
27时尚语——工作环境中的语言规范 198
28挡驾——接待来访者的艺术 201
29越位——为领导创造重新决策的机会 202
30妙辞不速之客——拒绝的策略 204
31会议预算方案——会议经费预算的基本要素 206
32一份表格——信息储备与分析的重要性 209
33商业秘密被窃之后——秘书的法律意识 210
34信息收集——信息采集的科学途径 212
35妒忌心——如何看待同事的长处 213
36网络入侵者——认识网络信息保密 216
37接待规格——如何确定接待规格 217
38“叫”和“请”——“守礼”的细节 220
39涉外秘书的条件——涉外秘书的素养 221
40不能忽略的礼仪——介绍的艺术 223
41傲慢的张秘书——接待下级的误区 226
42领导请客——吃饭中的社会学 228
43危险的错觉——秘书的角色意识 231
44责任区——办公室环境的管理 234
45临时通知——会议通知的形式 236
46轻重缓急——秘书事务处理的原则 238
47鉴定评估——秘书的政策意识与责任感 240
48“丢了自己”的会议记录——会议记录的要素 241
49电话风波——如何把握语言分寸 244
50秘书是个“多义词”——现代秘书的知识结构与技能要求 245
参考文献 248