第一章 现代推销概述 1
第一节 现代推销的内涵 1
第二节 推销渠道分析 3
第三节 从事推销工作的思想准备 5
第四节 如何找到满意的推销工作 7
第五节 案例分析 11
第六节 实训 12
第二章 推销员的基本条件 18
第一节 推销员的外在条件 18
第二节 推销员必备的素质 20
第三节 推销员必备的能力 24
第四节 推销员必备的知识 25
第五节 推销员的职业形象 40
第六节 提高工作效率 44
第七节 案例分析 48
第八节 实训 52
第三章 人际关系与沟通 68
第一节 处理好人际关系的意义 68
第二节 处理人际关系的基本原则 69
第三节 处理人际关系的方法 71
第四节 沟通的基本原则 74
第五节 沟通的方法 77
第六节 与上司、同事的关系处理 86
第七节 案例分析 89
第八节 实训 96
第四章 寻找客户 115
第一节 发现客户 115
第二节 与客户联系 116
第三节 案例分析 119
第四节 实训 120
第五章 拜访客户 126
第一节 第一次拜访客户 126
第二节 出差 135
第三节 收集市场信息 137
第四节 案例分析 138
第五节 实训 142
第六章 与客户谈判 158
第一节 谈判准备工作 158
第二节 报价的原则 159
第三节 讨价还价的技巧 160
第四节 参与招标 165
第五节 面对同行竞争 169
第六节 合同的签订 171
第七节 签订合同之后 173
第八节 回收货款 175
第九节 案例分析 180
第十节 实训 185
第七章 客户管理 206
第一节 客户日常管理 206
第二节 与客户的应酬 211
第三节 建立客户档案 212
第四节 案例分析 219
第五节 实训 223
第八章 自我发展 238
第一节 自我管理 238
第二节 职业规划 240
第三节 创立个人事业 244
第四节 案例分析 255
第五节 实训 256