第一章 运营基础知识 1
第一节 地铁线路 1
第二节 地铁车辆 6
第三节 地铁信号与通信设备 9
第四节 自动售检票系统 13
第五节 导向标志系统 19
思考题 21
第二章 地铁车站行车组织 22
第一节 基本概念 22
第二节 车站行车工作简介 25
第三节 行车组织 28
第四节 行车安全 33
思考题 36
第三章 地铁车站客运组织 37
第一节 车站架构及各岗位职责 37
第二节 客运组织原则及办法 39
第三节 大客流组织办法 41
第四节 突发事件时的客流组织办法 43
第五节 乘客服务 47
思考题 56
第四章 地铁车站应急处理 57
第一节 突发公共事件处理 58
第二节 车站突发事件处理 60
思考题 78
第五章 地铁车站设备操作 79
第一节 行车设备 79
第二节 票务设备 83
第三节 消防设备 90
思考题 93
第六章 地铁车站票务组织 94
第一节 基本原则 94
第二节 票务设备管理 96
第三节 车票使用与管理 99
第四节 现金使用与管理 102
第五节 票务事务处理 106
第六节 票务差错与违章管理 108
第七节 票务设备常见故障处理 114
思考题 119
附录 名词解释 120