第一章 中国进入微博时代 1
一、微博在中国 1
1．微博的发展 1
2．微博的影响 4
二、微博未来发展展望 11
1．对政府的影响 11
2．对企业的影响 13
3．对媒体的影响 15
4．对网民的影响 16
第二章 中国政务微博规模世界第一 18
一、外国政府对微博的管理与应用 18
1．主流与专业平台共同建设，满足多方面政务需求 18
2．政务文件规范微博运用，重视微博信息管理监控 21
3．各国政要Twitter运用趣事 25
二、国内政务微博发展态势 28
1．党和政府高度重视 28
2．微博运营平台服务逐渐改善 29
3．中国政务微博现状 31
4．中国共产党群众路线在网络时代的新体现 38
5．贯彻“阳光政府”理念的新成果 39
三、优秀政务微博案例 39
1．群发布——北京、上海、广州、新疆等地的微博发布厅集中上线 39
2．热平台——公安系统的“＠平安”系列 48
3．快渠道——宣传系统的“＠发布”模式 55
4．新窗口——旅游局的“免费广告阵地” 62
5．新形势——“＠广东共青团”青年人的线上家园 67
6．危处理——突发事件中政务微博发挥的作用 71
7．小事例——更多优秀案例 80
第三章 政务微博安全评估 84
一、政务微博会否引发爆料批评投诉潮 84
1．政务微博是化解社会矛盾、凝聚社会共识的重要平台 84
2．政务微博是传播权威信息、遏制谣言的有力武器 85
二、政务微博的运营风险及应对策略 86
1．政府微博面临的风险 86
2．政务微博安全管理策略 89
三、不开微博，危机一样发生 91
第四章 政务微博管理机制 94
一、管理团队组建 94
1．设置专人专岗 94
2．明确职责分工 97
3．实施绩效评估 100
二、功能定位与区分 104
1．明晰政务微博职能 104
2．建立多层次政务微博体系 107
三、线上线下协调机制 108
1．线上问题，线下处置 108
2．线下政务，线上公布 112
四、部门联动机制 112
1．提高效率，实施线上协作机制 113
2．整合资源，构建线下联动格局 114
第五章 政务微博品牌塑造与推广 116
一、如何建立品牌 116
1．政务微博的命名 116
2．政务微博视觉识别系统的建立 117
3．内容的规划 119
二、如何进行推广 121
1．上线初期宣传推广 121
2．在线运营扩大影响 122
3．集群协作，提升综合影响力和服务能力 123
第六章 政务微博运用功能及发展前景 125
一、信息管理 125
1．发布新闻 125
2．解答咨询 126
3．受理投诉 127
4．收集舆情 128
二、反腐监督 129
三、舆情引导 130
四、紧急救援 132
五、政务开展 134
1．微博问政 134
2．开辟微博发布厅模式 135
3．启动新闻发言人机制 137
第七章 政务微博使用技巧 139
一、如何当好政务微博发言人 139
1．实时关注网络舆情，把握网民心理规律 140
2．树立服务于民意识，帮助解决民众困难 141
3．对内善于组织协调，对外担负“第一窗口”职责 142
4．积极应对负面话题，发出官方声音引导舆论 142
5．积极探索政务微博新功能，创新开拓线上线下活动 144
二、如何写好一条微博 145
1．内容贴近民生，戒单向宣传政绩 145
2．多样化表现形式，增强可读性 145
3．内容分栏归类，重点一目了然 146
4．语言简练明了，不说“官话”说“网话” 147
5．注意发布时间，控制发布数量 149
6．以原创为主，适当转发关联性微博 150
7．保证高度时效性，不发过期信息 150
三、如何保证政务微博信息安全 150
1．帐号管理 151
2．专业团队 151
3．信息审核 151
4．考核机制 151
5．与运营商协作 151
6．取缔冒名帐号 152
四、如何进行政务微博关系管理 152
1．与“粉丝”的关系 152
2．与意见领袖的关系 153
3．与媒体的关系 154
附录一：政务微博操作手册 155
附录二：微博的特性 162