BⅠ 总报告 1
B.1 省市形象危机应对研究报告 1
一 概念界定与研究方法 2
二 全国省市“形象危机度”总排名 7
三 省市形象危机“风险地图”（2014版） 21
四 全国分省市形象危机状况统计 27
五 社会态度的问卷调查 42
六 省市形象危机应对指南 61
七 主要结论 141
BⅡ 风险领域报告 143
B.2 省市形象危机应对研究报告之公共安全“危” 143
B.3 省市形象危机应对研究报告之社会秩序“乱” 180
B.4 省市形象危机应对研究报告之生态环境“脏” 227
B.5 省市形象危机应对研究报告之公共服务“难” 257
B.6 省市形象危机应对研究报告之官员素质“差” 318
BⅢ 行业报告 358
B.7 医疗形象危机应对研究报告 358
B.8 食品安全监管形象危机应对研究报告 370
B.9 校园形象危机应对研究报告 382
B.10 民航形象危机应对研究报告 394
B.11 民政工作形象危机应对研究报告 406
B.12 政府网站（含政务微博）形象危机应对研究报告 420
B.13 银行、保险、证券形象危机应对研究报告 431
B.14 记者形象危机应对研究报告 445
B.15 城管形象危机应对研究报告 465
B.16 警察形象危机应对研究报告 479
BⅣ 官员报告 495
B.17 官员形象危机应对研究报告 495
BⅤ 企业报告 534
B.18 企业形象危机应对研究报告 534
BⅥ 公民素养报告 559
B.19 公民素养形象危机应对研究报告 559
B.20 主要参考文献 571
Abstract 572
Contents 574