引言 1
沟通之于企业管理 3
管理360度沟通的四个维度 6
第一部分 上行沟通，重在理解与了解 9
第一章 与上司沟通，态度比出发点更重要 11
第二章 对上司进行360度理解 17
第三章 请示汇报：聆听，理解，结果 28
第四章 说服建议：对事不对人 39
第五章 误会化解：冷静应对，主动沟通 55
第二部分 下行沟通，达在鼓励与尊重 67
第六章 你的下属是几零后 69
第七章 充分了解下属的期望 76
第八章 下达指令：准确、完整、尊重 85
第九章 批评指正：讲原则，不伤人 99
第十章 激励鞭策：及时才能有效 110
第三部分 平行沟通，难在冲突与立场 119
第十一章 了解平行沟通的困难 121
第十二章 平行沟通的三种模式 132
第十三章 赢得配合：要主动，更要谦让 138
第十四章 矛盾冲突：对事讲原则，对人讲理解 151
第四部分 斜向沟通，赢在信任与协调 167
第十五章 谈判沟通：多听多看，有礼有节 169
第十六章 会议发言：凤头、猪肚、豹尾 178