第一章 市场营销管理哲学 1
【案例1.1】接地气的产品与人性化的沟通 助创业成功 3
【案例1.2】甘其食：一个受人尊敬的包子 7
【案例1.3】中国服装公司应向ZARA学什么？ 11
【案例1.4】世界著名营销大师科特勒与海尔集团总裁张瑞敏的对话 15
【案例1.5】苹果的“傲慢门” 20
第二章 市场营销环境 25
【案例2.1黑莓手机为何遭封杀 27
【案例2.2】麦当劳向洋葱认输 29
【案例2.3】非典时期的人性化营销 31
【案例2.4】都是PPA惹的祸 33
【案例2.5】家居电商创新升级 格家美居启动云商20 35
【案例2.6】易讯的机遇与智能化和个性化发展战略 38
【案例2.7】用互联网颠覆线下体育产业的小清新虎扑 42
【案例2.8】物联网营销给消费者带来的惊喜 49
第三章 市场营销战略 53
【案例3.1】屈臣氏“以人为本”的营销战略导向 55
【案例3.2】吉利集团的国际化发展战略 62
【案例3.3】海尔的差异化战略研究 70
第四章 消费者市场购买行为分析 81
【案例4.1】美国人爱用日本酱油 83
【案例4.2】德国“野人餐厅”掀起原始风 85
【案例4.3】抓住消费者需求乃食品电商王道 87
【案例4.4】三星手机的人性化设计 89
【案例4.5】六个核桃年销售额30亿的密码 92
【案例4.6】星巴克给你带来的不同体验 97
第五章 组织者市场购买行为分析 101
【案例5.1】国美电器较量格力空调 103
【案例5.2】服装销售生意经 105
【案例5.3】零售采购知多少 107
【案例5.4】政府采购 110
【案例5.5】三种采购模式 112
【案例5.6】宜家电子采购 116
【案例5.7】宝洁和沃尔玛的合作 118
第六章 竞争性市场营销战略 121
【案例6.1】宝洁公司的市场领导者战略 123
【案例6.2】九阳公司的豆浆机防御战 127
【案例6.3】清扬：追求个性化的市场挑战者战略 132
【案例6.4】蒙牛：从市场追随者到市场领导者 140
第七章 目标市场战略 147
【案例7.1】中国农业银行顾客至上的个人业务 市场细分与选择 149
【案例7.2】老红罐王老吉个性化的市场定位战略 156
第八章 产品策略 167
【案例8.1】万台诺基亚“神机”，3天卖光光 169
【案例8.2】小米的大市场源于极客个性 171
【案例8.3】浙江赛百味产品策略迷思 174
【案例8.4】淘宝网发展历程 180
【案例8.5】乐高积木——快乐和成长 185
【案例8.6】西塘古镇旅游产品开发 191
【案例8.7】张小泉剪不断的百年情愁 194
【案例8.8】云南白药集团的新产品开发 197
【案例8.9】汽车行业新技术与人性化诉求 206
第九章 品牌策略 209
【案例9.1】农夫山泉事件始末：由质量追问到媒企混战 211
【案例9.2】双汇的坎坷 215
【案例9.3】“小护士”多品牌战略失败不得不说的故事 220
【案例9.4】杉杉的品牌个性 224
【案例9.5】红旗汽车的品牌文化 229
第十章 价格策略 233
【案例10.1】奢侈品的价格迷局 235
【案例10.2】数字音乐将破冰试收费 240
【案例10.3】格兰仕微波炉的价格策略 243
【案例10.4】自来水的价格——公共物品价格的人本化思考 251
【案例10.5】冬虫夏草的价格 254
【案例10.6】你被价格歧视了吗 258
【案例10.7】世界大同咖啡馆：自由付费 261
第十一章 分销策略 267
【案例11.1】以人为本 五芳斋的产业链营销 269
【案例11.2】雕牌的个性化营销控制 272
【案例11.3】富日专做超市后台的生意 274
【案例11.4】浙江移动立体改造电子渠道 276
【案例11.5】速卖通仓储集货开创国际物流新服务 278
【案例11.6】顾家家居的电商之行 280
【案例11.7】当当网电子书分销平台 283
【案例11.8】菜鸟网络打造中国智能骨干网 285
【案例11.9】银泰百货以点带面积极扩张 288
【案例11.10】买卖宝：以农为本的电商之路 290
【案例11.11】好易购电视购物频道的人本创新 292
【案例11.12】杭州华数传媒集团翼乐购项目的现状 296
【案例11.13】虚拟电商的快乐：“墙上超市” 300
第十二章 促销策略 303
【案例12.1】智赢“云”品牌 触动目标消费者的“心灵按钮” 305
【案例12.2】人际圈层——最潮的工业品整合传播 309
【案例12.3】产品制造走向文化创造：万事利的大事件营销 311
【案例12.4】公众信任的回报：农夫山泉的“一分钱帐单” 313
【案例12.5】吉利帝豪的“三枪拍案惊奇” 315
【案例12.6】奥克斯团购定制，玩转聚划算 319
【案例12.7】杭州联华超市“慢生活、爱玩客”快乐促销活动 321
【案例12.8】喜悦营销让品牌快乐生长 323
【案例12.9】顺应微时代，启动个性微传播 327
【案例12.10】玩转快乐促销 331