第一篇 标准篇 3
第一章 概论 3
第一节 质量管理和质量保证标准的发展过程 3
第二节 ISO/TC 176简介 4
第三节 ISO 9000族标准修订简况 4
第四节 ISO 9000族标准的应用 6
第五节 2000版ISO 9000族标准结构和特点 7
第二章 GB/T 19000—2000《质量管理体系基础和术语》理解简述 11
第一节 八项质量管理原则 11
第二节 主要术语和定义 17
第三节 质量管理体系基础 20
第三章 GB/T 19001—2000《质量管理体系要求》理解简述 26
第一节 标准的总体变化 26
第二节 概述 29
第三节 质量管理体系 33
第四节 管理职责 37
第五节 资源管理 41
第六节 产品实现 43
第七节 测量、分析和改进 54
第四章 GB/T 19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》理解简述 60
第一节 概述 60
第二节 质量管理体系 62
第三节 管理职责 64
第四节 资源管理 73
第五节 产品实现 79
第六节 测量、分析和改进 93
第五章 质量管理体系标准的转版和实施 106
第一节 质量管理体系标准的转版程序 106
第二节 GB/T 19001—2000的咨询实施 109
第三节 GB/T 19001—2000的认证实施 111
第二篇 方法篇 115
第六章 文件编写入门指南 115
第一节 概述 115
第二节 文件控制范围及类型 116
第三节 质量管理体系文件的编制 118
第四节 质量手册的编制 120
第五节 程序文件的编制 171
第六节 质量计划的编制 229
第七节 作业指导书的编制 230
第八节 记录的编制 232
第九节 流程图的编制 234
第七章 质量管理体系内部审核方法指南 238
第一节 概述 238
第二节 质量管理体系内部审核的策划与准备 243
第三节 质量管理体系内部审核的实施与结果 248
第四节 纠正与持续改进 255
第五节 质量管理体系内部审核与管理评审的区别 256
第六节 质量管理体系内部现场审核实施指南 256
第八章 老七种质量管理工具在数据分析中的应用 283
第一节 概述 283
第二节 排列图法 284
第三节 因果图法 285
第四节 分层法 287
第五节 检查表法 289
第六节 相关图法 292
第七节 直方图法 295
第八节 控制图法 299
第九章 新七种质量管理工具在过程控制中的应用 305
第一节 概述 305
第二节 矢线法 307
第三节 矩阵图法 313
第四节 系统图法 317
第五节 关联图法 320
第六节 PDPC法 324
第七节 KJ法 328
第八节 矩阵数据分析法 330
第十章 质量成本在质量管理体系中的应用 335
第一节 概述 335
第二节 质量成本活动的数据收集 336
第三节 质量成本活动数据的归类 338
第四节 质量成本的汇总及分析 341
第五节 最佳质量成本 345
第六节 质量成本管理 347
第十一章 企业信息化 350
第一节 信息与信息化 350
第二节 企业信息化建设 353
第三节 应用系统的融合 360
第四节 信息安全管理认证 363
第五节 信息化队伍建设 366
第六节 企业信息化评价 369
第三篇 实践篇 373
第十二章 实践供电企业管理创新 373
第一节 贯标工作回顾 373
第二节 贯标工作主要成效 377
第三节 贯标工作的主要经验和体会 378
第十三章 质量手册（金华电业局实例） 380
第十四章 程序文件（金华电业局实例） 409
第四篇 三标一体化管理篇 583
第十五章 一体化趋势 583
第十六章 一体化操作 587
参考文献 602