第1章 工作分析 2
1．什么是工作分析 2
2．工作分析要达到的目的 4
3．什么时候需要进行工作分析 6
4．工作分析的成果 12
5．工作分析的方法 14
6．什么是工作设计 34
7．什么时候需要工作设计 36
8．工作设计的形式 40
9．小结 48
第2章 人力资源计划 50
1．人力资源计划的内容和原则 50
2．人力资源预测 52
3．人力资源预测的方法 54
4．人力资源的供需平衡 60
5．人力缺乏调整方法 62
6．人力过剩调整方法 68
7．编写人力资源计划的步骤 72
8．小结 82
第3章 招聘 84
1．招聘计划的内容 84
2．招聘计划的编写步骤 86
3．招聘广告的编写原则 88
4．招聘广告的内容 90
5．招聘渠道的选择 92
6．招聘时应注意的问题 102
7．小结 114
第4章 选择 116
1．面试的目标 116
2．面试的形式 118
3．面试提问的内容 122
4．面试提问注意的问题 124
5．情境模拟测试 126
6．情境模拟测试的形式 128
7．情境模拟测试例题 132
8．心理测试 142
9．心理测试的类型 144
10．心理测试时应注意的问题 146
11．如何识别假文凭 148
12．识别假材料的步骤 152
13．本章小结 154
第5章 绩效考评 156
1．绩效考评的类型 156
2．绩效考评的用途 158
3．绩效考评的方法 164
4．绩效考评的误差 174
5．选取考评内容的原则 184
6．对考评内容进行分类 186
7．编写考评题目 190
8．制定考评尺度 192
9．选择考评方法 194
10．考评前的培训 202
11．考评的实施 204
12．考评沟通 206
13．考评结果的统计和分析 208
14．本章小结 210
第6章 报酬管理 212
1．报酬的构成 212
2．工资 214
3．津贴 220
4．奖金 224
5．福利 226
6．报酬的外部均衡问题 230
7．报酬调查的原则 232
8．报酬调查的渠道 236
9．报酬调查的实施步骤 240
10．报酬的内部均衡问题 244
11．岗位评估 246
12．岗位评估注意问题 248
13．岗位评估的方法 250
14．小结 256
第7章 员工管理 258
1．员工管理的目标 258
2．员工的需求 260
3．员工需求的实现 264
4．提高员工工作效率 272
5．员工培训 278
6．员工激励 284
7．知识型员工的素质特征 290
8．知识型员工管理 296
9．员工管理问卷调查 302
10．员工管理问卷调查的内容 304
11．员工管理调查问卷的设计 308
12．员工管理问卷调查的实施和反馈 310
13．帮助新员工了解公司 312
14．如何防止员工跳槽 320
15．员工的抱怨 330
16．员工抱怨的特点 332
17．如何处理员工的抱怨 334
18．本章小结 340
第8章 提高管理能力 342
1．管理者应具有的习惯 342
2．管理者的团队合作能力 352
3．管理者如何接受批评 362
4．增强说服力 372
5．赞扬下属 380
6．批评下属 386
7．领导下属 396
8．本章小结 406