上篇 未来早已到来，只是还没有普及 2
第1章 一场正在发生的革命 2
1.1 那些陨落的巨星 3
1.2 从底层开始的断裂 5
1.3 疯狂比特币 8
第2章 消费者重获主权 10
2.1 一个沉睡已久的理想 12
2.2 “丰饶”唤醒了消费者主权 13
2.3 难以维系的垄断 14
2.3.1 万恶的“资本家”开始讨好 14
2.3.2 媒体的话语霸权分崩离析 15
2.4 连接的惊人力量 18
2.4.1 圈层：人际关系的扩展 18
2.4.2 社群：社会关系的再凝聚 20
2.5 见面就是亲，有心就有爱 24
第3章 断层时代的商业速写 28
3.1 消费者主权时代的用户特征 29
3.1.1 得“屌丝”者得天下 29
3.1.2 无粉丝，不品牌 32
3.2 消费者主权时代的理想产品 38
3.2.1 “爽”：体验超出心理预期 38
3.2.2 把复杂做到简单，把简单做到极致 40
3.2.3 爱是衡量产品体验的一道“金线” 40
3.3 消费者主权时代的理想创业 42
3.3.1 “以用户为中心” 44
3.3.2 重视感性思维 45
3.3.3 “纯粹，也是可以成功的” 49
3.3.4 从超级产品经理到系统架构师 50
中篇 你以为的都是错的 58
第4章 是体验，不只是产品 58
4.1 一场10亿元人民币的赌局 59
4.2 不要再换厨师了 60
4.3 不是产品做了什么，而是用户体验了什么 61
4.4 产品体验的3＋3法则 65
4.4.1 产品体验的三个层面 66
4.4.2 从三个角度说产品 76
4.5 产品是一个有机生命体 84
4.5.1 专注：找到产品发芽的种子 86
4.5.2 快速验证，不断试错 90
4.5.3 唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型 99
4.6 极致体验：做重你的模式 100
4.6.1 爱康国宾的创业故事 100
4.6.2 创业本身已经很“轻”：我们都喜欢四两拨千斤 102
4.6.3 做重模式的本质是提升产品体验 104
4.6.4 “人”在品牌建设中的作用 106
第5章 是用户，不是客户 109
5.1 “客户是上帝” 110
5.1.1 “客户是上帝”是怎么来的 110
5.1.2 客户真的是上帝吗 111
5.1.3 客户是货币持有者，而不是“货币选民” 113
5.2 用户思维的三大特征 114
5.2.1 特征一：用户思维是一种打动的思维 114
5.2.2 特征二：用户思维是信任与认同的思维 119
5.2.3 特征三：用户思维是社群运营的思维 124
5.3 用户帮你跨越鸿沟 129
5.3.1 创新路上的鸿沟 129
5.3.2 用户成就小米：100个梦想的赞助商 132
5.3.3 从众筹出发 136
5.3.4 品牌是用户赋予的 141
5.4 给用户持久体验来挖掘深层次需求 144
5.4.1 他们都是你的用户 144
5.4.2 用户需求的冰山 146
5.4.3 获得用户并找到冰山下的“内在” 147
第6章 是传播，不是营销 150
6.1 Surface RT：巨资营销难挽败局 152
6.2 新营销的三个机制 155
6.2.1 驱动力不同 155
6.2.2 路径不同 157
6.2.3 信任机制 161
6.3 产品即媒体 164
6.3.1 极致产品的媒体属性 165
6.3.2 情感体验的媒体属性 168
6.4 市场即对话 173
6.4.1 说人话 175
6.4.2 参与感 181
第7章 不一样的赢利模式 184
7.1 不止从功能赚钱 185
7.1.1 从功能赚钱 185
7.1.2 从服务赚钱 187
7.1.3 从平台赚钱 188
7.2 免费模式 190
7.2.1 免费不是伎俩，而是新经济范式的基础 190
7.2.2 免费的背后 193
7.3 按用户估值 199
7.4 寻找赚钱的通道 201
第8章 是管理，更是协同 204
8.1 管理创新是最高层级的创新 206
8.2 “失控”的管理 208
8.2.1 “绩效主义毁了索尼” 210
8.2.2 帝王心术 213
8.3 从野蛮创业、精益创业到协同创业 215
8.4 协同的五个原则 217
8.4.1 使命是企业的终极承诺 217
8.4.2 企业是一个社区 220
8.4.3 让信息自由流转 221
8.4.4 善用协同工具 223
8.4.5 告别大象，化身蜂群 225
下篇 分享一个本书作者的互联网思维案例 232
第9章 “B座12楼”，一个自媒体的创新实践 232
9.1 “B座12楼”的缘起 233
9.2 顺势而为 234
9.3 “死磕”和极致 235
9.4 快速和迭代 236
9.5 跨界和创新 238
9.6 组织与协同 239
9.7 粉丝与口碑 241
9.8 社群，商业的未来 242