〔推荐序〕关键时刻，说对话！ 5
〔自序〕学会说对话，无价！ 7
Chapter1幽默的力量 21
幽默感是人生必修学分 23
幽默生活，世界跟著你笑 28
幽默加分，恋情甜蜜长久 33
幽默调味，凉拌幸福婚姻 39
轻轻松松跟孩子变「麻吉」 47
嘻笑怒骂的训斥法 55
幽默是领导者的必备利器 59
建立好人脉，不用花大钱 65
幽默速成班 70
幽默练习题 72
Chapter2同理心的力量 73
一句话改变人的一生 75
善意谎言有时更伤人 79
包容过去才能创造未来 84
爱在哪里，希望就在那里 88
储存感恩，坐拥富有人生 95
学习感恩，收获无限大 100
同理心教育，大玩角色扮演 104
同理心速成班 108
同理心练习班 111
Chapter3赞美的力量 113
好听的话永远不嫌多 115
用赞美找回信心 119
说过的赞美必留下痕迹 124
百万业绩全靠一张嘴 128
小心赞美变成负担 136
赞美速成班 139
赞美练习题 142
Chapter4撒娇的力量 143
女人不和男人硬碰硬 145
会撒娇的女人最幸福 152
撒娇是报酬率最高的投资 158
相敬如冰的解冻包：撒娇 165
谁说撒娇是女人专利？ 169
撒娇速成班 173
撒娇练习题 176
Chapter5道歉的力量 177
道歉不等于输家 179
职场高手必读道歉学 183
道歉桥梁，修复两代断层 188
以退为进的沟通策略 193
道歉化危机为转机 198
原谅与道歉一样重要 202
撒娇＋幽默＋赞美的超美完道歉法 206
道歉速成班 211
道歉练习题 214
后记 215