第一章 导论 1
第一节 企业形象概述 1
第二节 企业形象策划的内涵及与相关学科的关系 5
第三节 企业形象策划的发展历程 9
第四节 企业形象评价与管理 19
本章小结 24
中英文对照专业名词 25
复习思考题 26
【案例】 如家酒店CIS案例分析 26
第二章 企业形象战略 29
第一节 企业形象战略的基本概念与理论基础 29
第二节 企业形象战略的特点与功能 39
第三节 企业形象系统的导入与确立 44
本章小结 57
中英文对照专业名词 57
复习思考题 57
【案例】 麦当劳的启示：形象深处是战略 58
第三章 企业理念识别系统策划 60
第一节 企业理念识别系统的确立 60
第二节 企业理念识别系统的渗透 72
本章小结 77
中英文对照专业名词 78
复习思考题 78
【案例】3M公司的知识创新 78
第四章 企业行为识别系统策划 82
第一节 企业行为识别系统的内涵及构成 82
第二节 企业内部行为识别子系统的构建 96
第三节 企业外部行为识别子系统的构建 97
本章小结 102
中英文对照专业名词 103
复习思考题 103
【案例】 导入行为识别的麦当劳公司 103
第五章 企业视觉识别系统策划 105
第一节 企业视觉识别系统策划概述 105
第二节 企业视觉识别系统的设计原则 112
第三节 企业视觉识别系统的要素设计 115
本章小结 135
中英文对照专业名词 136
复习思考题 136
【案例】 北京人民广播电台VI系统（部分） 136
第六章 CS战略 139
第一节 CS战略的含义与实施CS战略的意义 139
第二节 顾客满意的构成 141
第三节 CS战略的实施 146
本章小结 149
中英文对照专业名词 149
复习思考题 149
【案例】CS战略：戴尔直销背后的战略 150
第七章 企业公共关系策划 153
第一节 企业公共关系策划概述 153
第二节 企业公共关系活动策划 175
第三节 企业公共关系新闻策划 177
本章小结 182
中英文对照专业名词 183
复习思考题 183
【案例】 首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例 183
第八章 企业广告策划 190
第一节 企业广告策划概述 190
第二节 广告创意策划 194
第三节 企业广告策划与企业效益 202
本章小结 205
中英文对照专业名词 205
复习思考题 205
【案例】 肯德基塑造品牌形象战略 206
第九章 企业形象策划与企业文化 208
第一节 企业形象与企业文化的关系 208
第二节 企业的价值观和核心理念 211
第三节 企业形象策划与企业文化的整合 214
本章小结 219
中英文对照专业名词 220
复习思考题 220
【案例】格兰仕——让顾客感动 220
第十章 企业形象危机的处理 222
第一节 企业形象危机及其危害 222
第二节 企业形象危机的控制和管理 229
第三节 企业形象危机的预防与化解 237
本章小结 245
中英文对照专业名词 245
复习思考题 245
【案例】 洋品牌何以见“红”不倒 246
第十一章 企业形象策划综合案例评析 247
第一节 太阳神集团公司的企业形象策划与评析 247
第二节 亚细亚集团的企业形象策划与评析 250
第三节 碧桂园的企业形象策划与评析 255
第四节 今日集团的企业形象策划与评析 258
参考文献 261