第一章 立威造势，维护权威 2
1．城隍爷不跟小鬼称兄弟 2
2．处处做好下属的楷模 4
3．权威绝不是“威胁”出来的 7
4．语调平稳的斥责更有效 9
5．利用规章制度保证权威 11
6．喊破嗓子，不如做出样子 14
7．关怀和帮助“短板”下属 16
8．“走动式管理”赢权威 18
第二章 攻心有术，以情驭人 22
1．驭人之术，收心为上 22
2．贴近他，他便无法违背你 24
3．放下架子，巧示尊重 26
4．千万不要和下属抢功劳 28
5．给予好处，让他有歉疚感 30
6．“小棒棒糖”，大作用 32
7．“润心”于小事情之中 33
8．利用下属的不安征服他 36
9．拿出成功，与下属分享 37
第三章 知人善任，“榨干”才能 40
1．将牢骚之人变成有用之人 40
2．掌握有潜力之人 42
3．收拢“笨”下属的秘籍 43
4．重视那些关键性人才 46
5．不可让下属原地踏步走 48
6．大胆重用新来的年轻人 51
7．能力型领导也得要虚心 54
8．用重任狠压“坏响鼓” 56
9．不要戴着有色眼镜看人 58
第四章 管束部下，两手都要硬 62
1．能留则留，不能留则走 62
2．给关键人物念“紧箍咒” 64
3．必要时杀鸡给猴看 66
4．严厉斥责，督促进步 69
5．斩马谡何必要“挥泪” 71
6．抓住典型，狠狠地整治 73
7．谁拖后腿，就砸谁饭碗 76
8．批评但不能引起抱怨 78
9．发现问题，需及时解决 80
第五章 拉拢关系，有话好说 84
1．洞悉下属的真正需求 84
2．“雪中送炭”好过“锦上添花” 87
3．当好听众，以俘获人心 88
4．沟通前要做“热身运动” 91
5．把下属当成“合作者” 93
6．寻觅并利用下属的亮点 94
7．推功揽过，以成就下属 96
8．勇于说“这是我的错” 98
9．让下属及时发泄情绪 100
第六章 进退相宜，控制平衡 104
1．请尝试着“放手”一次 104
2．没有把握就别打保票 105
3．承诺了，就一定要兑现 108
4．答复要“委婉”“诚恳” 110
5．以牢骚开始，以胜利告终 112
6．表面求败是为暗中求胜 114
7．否定建议应讲究方法 117
第七章 顺毛而摸，不捋虎须 120
1．软绳子捆得住硬柴禾 120
2．要“询问”，不“质问” 122
3．给个台阶，你好我也好 124
4．揭短，等于往伤口撒盐 126
5．拒绝他人，需讲究策略 128
6．抛出橄榄枝，打破僵局 130
7．理智对待与下属的矛盾 132
8．放下仇视，主动拥抱他 135
第八章 利益驱动，鞭策人心 138
1．金钱刺激，百试不爽 138
2．向下属支付更高的报酬 139
3．除了加薪还有其他高招 142
4．以利相许，统御英才 143
5．帮助下属扫除工作障碍 145
6．给下属意料之外的奖励 147
7．用不断的晋升激励下属 149
8．灵活的薪酬激励方式 151
9．有时不妨变明奖为暗奖 153
第九章 摇旗呐喊，鼓足干劲 156
1．先“知将”，再“激将” 156
2．激起下属的自我优越感 158
3．用“高帽”赶鸭子上架 160
4．挑起下属的“成就欲” 163
5．给下属提建议的机会 165
6．用热情去感染下属 167
7．记住下属姓名奥妙无穷 169
8．给下属一个显赫的地位 171
9．当着客户的面肯定下属 173
第十章 真心恭维，及时赞扬 176
1．有时领导也须“嘴甜” 176
2．欣赏认同，赞美的技术 179
3．发自内心地赞美 181
4．恭维也要“看菜吃饭” 183
5．错过时机，称赞就失效 185
6．关注他，需认同和赞赏 187
7．利用长处是最大的赞赏 189
8．赞美之词促使下属努力 191
第十一章 军令如山，有令必行 194
1．发布清晰、准确的命令 194
2．用“共赢”来提高执行 196
3．命令的方式要因人而异 198
4．以人性化方式命令下属 201
5．有令则行，不打折扣 202
6．“有效分配”是高境界 206
7．执行须分清轻重缓急 208
第十二章 软硬兼施，既打又拉 212
1．可以宽容，但不能姑息 212
2．化解矛盾以调动积极性 214
3．用手去打，用心去抚平 215
4．给下属设立一个效仿标准 217
5．给落后下属以“负激励” 219
6．要打棒子，也要送萝卜 221
7．对下属不妨故意挑刺 225
8．批评，贵在有情有度 226
第十三章 活用冲突，平衡争斗 232
1．化解冲突要先了解冲突 232
2．远离下属间的是非旋涡 234
3．适度挑拨，激起良性竞争 237
4．善于瓦解下属的“帮派” 239
5．关键时刻要“现真相” 241
6．化解冲突时要控制情绪 244
7．刚柔相济，以防冲突失控 246
8．辞退下属忌“妇人之仁” 248
第十四章 善变脸谱，见微知著 252
1．“红脸白脸”都要唱好 252
2．改贬为褒，不作狠角色 254
3．笼络人心，以好人自居 255
4．有时需做“好好先生” 258
5．领导太清高，显得不合群 260
6．甘居幕后，把机会给别人 263
7．放低姿态，向下属请教 264
第十五章 圆滑老道，左右逢源 268
1．管束部下，讲究内方外圆 268
2．多体谅下属的困难之处 270
3．满脸堆笑是管理的妙招 272
4．少打官腔，少迈官步 275
5．越是优秀，就越要谦和 276
6．借吃饭喝茶来体现尊重 278
7．引导下属找到问题原因 280
第十六章 息事宁人，消除不满 284
1．不因一次错误而否定他 284
2．通过承担责任来消除不满 286
3．沟通时一定要耐心倾听 289
4．用制度消解下属的不满 291
5．切勿把下属当“奴隶” 294
6．下属也是要“贿赂”的 295
7．对症下药“反跳槽” 298
第十七章 不必事事亲力亲为 302
1．将军不要干士兵的活儿 302
2．不明情况时切忌瞎指挥 304
3．重点指导，忌过度管理 306
4．记住：要信任下属的能力 308
5．让对方感到“被重视” 310
6．事事过问是管理大忌 313
7．给沮丧的下属注入信心 316
第十八章 洞烛其奸，提防败局 320
1．警惕下属“私欲太盛” 320
2．对小报告要“冷处理” 322
3．谨防“公物私用”的人 324
4．小心“胡摆谱”的下属 326
5．“越级上报”者是威胁 328
6．心平气和地问出真心话 330