前言 1
探索创新篇 3
“商务诚信讲堂”——传递正能量，演绎主旋律 3
“发布诚信指数”——首创商务诚信建设量化评价工具 5
“第三方服务质量测评”——提升窗口服务综合能力 9
“信用评估‘十步法””——构建企业信用管理体系 12
“诚信档案”——提升商业诚信软实力 14
“商户信用分类管理”——提升诚信服务理念 17
商圈建设篇 23
南京东路商圈 23
淮海路商圈 27
徐家汇商圈 32
南京西路商圈 36
豫园商圈 40
新虹桥商圈 45
五角场商圈 49
浦东新上海商业城 54
四川北路商圈 59
普陀中环商圈 64
组织实践篇 71
继承传统 质量为本（被陈毅市长亲切地称为“我们自己的商店”的上海市第一百货商店） 71
坚持诚信体系建设是企业经营之本（“全国商业销售十强”上海新世界股份有限公司） 77
诚信经营是企业之本（“中国质量诚信单位”上海第一食品连锁发展有限公司） 83
诚实经营：立业之道兴业之本（“上海商业地标”东方商厦有限公司） 88
从今天做起 从自身做起 从小事做起（“上海市质量金奖企业”上海良友海狮油脂实业有限公司） 92
诚信是生命，质量是根本（被中粮行业协会授予“放心米”称号的上海乐惠米业有限公司） 99
诚实守信 传承发展（货真价实三百年上海雷允上药业西区有限公司） 103
质量是企业发展的生命线（拥有老字号品牌“王宝和”的五星级酒店上海王宝和大酒店有限公司） 107
诚信：兴业之源（南京路步行街上著名老字号餐饮企业上海杏花楼（集团）股份有限公司新雅粤菜馆） 112
营造“真心、真诚、真意”服务氛围（消费者喜爱的中华老字号品牌上海市泰康食品有限公司泰康分公司） 116
坚持诚信服务，传承诚信品牌（百年老店上海雷允上药业有限公司） 121
拓展诚信内涵，扩大诚信受众（“上海商业优质服务先进集进”上海汇金百货有限公司） 125
首创诚信经营方式 践行“诚信是金”理念（首创四项诚信经营方式的上海双峰农贸市场经营管理有限公司双峰菜市场） 128
诚信是企业成功的第一要素（视诚信服务为企业生命的上海华安美容美发有限公司） 131
扎根社区的“健康好邻居”（位居全国行业第一的国药控股国大药房上海连锁有限公司） 134
诚信为先 服务为重（不断提升经营内涵、引领消费时尚的上海长江口商城股份有限公司百货分公司黄金广场） 140
坚持诚信经营，塑造企业品牌（“城市公众满意企业”上海国盛典当有限公司） 144
以诚兴业 以人为本（跨省市经营的上海易尚食品销售管理有限公司） 148
务实诚信，打造家喻户晓的酱料王国（百年老店、中国调味品行业标杆企业李锦记（中国）销售有限公司） 153
“顾客的需求，是我们永恒的追求”（专门为上海电视台媒体人服务的上海博海餐饮有限公司SMG餐厅） 156
抓宣传 抓重点 树榜样（上海市诚信创建四星级企业上海复美益星大药房连锁有限公司） 160
以规范服务打造诚信之窗（荣获“诚信服务，促进消费”优胜集体奖的上海杨浦宝大祥青少年儿童购物有限公司） 165
老百姓身边的药房（荣获“国家级诚信企业”的上海华氏大药房有限公司） 168
见微知著 润物无声（践行“公正、包容、责任、诚信”核心价值观的上海世纪联华超市发展有限公司） 173
以诚信经营取信于民（扎根在社区百姓之中的上海百联西郊购物中心有限公司） 177
“长春”常盛不衰的奥秘（深受百姓喜爱的上海长春食品商店） 182
建立诚信体系 加强行业自律（首批被评为上海五A级社会组织的上海中药行业协会） 186
为百姓用药提供安全保障（获上海市先进协会等诸多殊荣的上海医药商业行业协会） 190
将食品安全关进制度的笼子（重视诚信制度建设的上海糖烟酒茶商业行业协会） 194
营造诚实守信的经营环境（全力推进“水产诚信”建设工作的上海水产行业协会） 198
树标杆，积极推进餐饮行业诚信建设（精心筹划商务诚信建设试点工作的上海市餐饮烹饪行业协会） 202
附录 商务诚信试点工作相关文件 209
商务部办公厅关于开展商务诚信建设试点工作的通知（商办秩函〔2012〕776号） 209
商务部办公厅关于进一步做好商务诚信建设试点工作的通知（商办秩函〔2012〕875号） 217
关于加强商务诚信建设试点宣传工作的函（商秩司函〔2012〕486号） 219
上海市商务委员会关于印发商务诚信建设试点工作实施方案的通知（沪商秩序〔2012〕591号） 221
上海市商务委员会关于开展本市商务诚信建设试点工作表彰评选活动的通知（沪商秩序〔2013〕92号） 228
上海市商务委关于表彰商务诚信建设试点工作先进单位、集体和个人的决定（沪商秩序〔2013〕373号） 234