第一章 谈吐得体，有理更要有礼 2
第一节 “有礼”才能“有理” 2
礼貌就是一个人的名片 2
说好第一句话很关键 6
注意说话中的忌讳 8
简洁通俗的话才能交流感情 9
经验需要积累 10
道歉的话要真诚 13
第二节 敢说“有理”的话 15
提高说话的自信 15
不怕别人取笑 17
正确评价自己的说话能力 19
如何开口才有利 20
第三节 交际的话要“合理” 22
提问是敲门砖 22
如何面对棘手的提问 24
委婉拒绝别人 25
第四节 说得动情入理，异性才喜欢你 27
学会含蓄表达 28
示爱的语言不能吝啬 31
如何让她“多云转晴” 32
恰到好处的赞美 35
指出恋人缺点的话如何说 37
第二章 巧舌如簧，有理也要说得清 40
第一节 先把说服的基础工作做好 40
创造好的说服环境 40
了解他的心理状态 41
清除他的心理障碍 42
让他放下防范心理 44
旁敲侧击，促使对方反省 46
说服要利用名片效应 47
第二节 说服就是一场心理战 49
要有压倒对方的心理气势 49
以严厉的话使他清醒 51
层层递进，把理说透 52
用事实说话最有效 53
以推心置腹消除隔阂 55
借助权威的力量 56
以真情实感打动他 58
第三节 注重说服的方式 60
灵活运用各种说服方式 60
说让她“有感觉”的话 61
不直接指出对方的错误 61
刚柔结合，效果更佳 63
时机成熟时才畅所欲言 65
说服别人要有耐心 67
第三章 有理不在声高，让沟通更有效 70
第一节 掌握好交谈的分寸 70
把握好说话的时机 70
不在小事上争论不休 73
提问要适宜 74
会说话的人，语言简洁明了 76
忌讳的话不要说 77
成功交谈的要点 79
第二节 有好的话题，才有成功的谈话 81
寻找好的话题 81
谈话有趣才能吸引别人 83
通过话题了解他的心理 84
给他自信 86
引出话题的时机 87
利用心理特性交流 89
第三节 让声音更动听 93
让声音充满魅力 93
语气要流利 95
扫除语言障碍 97
第四节 要有随机应变的能力 98
应急口才让你如鱼得水 98
机智地应付尴尬 100
随机应变 101
巧妙应答 104
第四章 有理有据，让说服深入人心 108
第一节 吐真情才能动人心 108
贵在坦诚 108
说了就要有信用 109
用真诚的语言打动人心 111
忠言顺耳 113
真诚地道歉 115
劝慰的话要好好说 116
第二节 赞美他，让他心里舒服 118
从小事开始赞美别人 118
赞美不是奉承 120
赞美要合情合理 121
被人肯定的是最大的快乐 125
第三节 拒绝要讲究方式 127
别给人冰冷的感觉 127
拒绝但不得罪他人 128
让对方理解你的苦衷 131
第四节 有些话千万别直说 133
假借别人之口，说自己的话 133
不要直言别人的错误 135
委婉，必不可少的表达方式 138
第五章 诙谐有理，把有理的话说得轻松幽默 142
第一节 学会幽默，给说话添分量 142
幽默，显现天性与智慧 142
善谈者善幽默 144
幽默让人更自信 149
幽默让人更积极 151
幽默让人远离愤怒 155
幽默让人淡然处世 156
幽默是最好的“减压阀” 157
幽默是一种素质 158
第二节 多点幽默，添分情趣 160
幽默的要点 160
幽默能化怒为趣 162
玩笑也能博得好感 163
以幽默建立友善关系 164
幽默有时是“吹”出来的 166
随意也可成趣 167
打开人与人的沟通 168
第三节 幽默让“理”多三分 169
尴尬荡然无存 169
解除紧张 170
和谐气氛 172
反败为胜 173
第六章 注重情理，有情有理让家庭更和睦 176
第一节 讲点“情分”更添情 176
家里也要注意说话技巧 176
说话不要太大声 178
说些善解人意的话 179
说些“多余”的话 181
不妨斗斗嘴 183
润滑油 187
夫妻幽默法 188
第二节 考虑对方，说话更“占理” 190
说什么心里有谱 190
夫妻间要多赞美 192
适当撒娇 194
夫妻说话禁忌 195
多说相互体谅的话 196
第七章 有理有节，谈判的话要有理可依 200
第一节 与谈判对手说话的技巧 200
多使用礼貌用语 200
谈判对手不是敌人 201
寻找对方的不公平之处 203
运用以退为进的策略 205
出其不意，让对方阵脚大乱 207
不轻易改口 208
关键时刻沉住气 210
以沉默增强语言效果 211
寻找巧妙的借口 213
第二节 谈判中的语言策略 215
巧用激将法 215
先强硬，后让步 217
寻找对方的漏洞 218
以感情打动他 219
运用装糊涂战术 221
最后给他点甜头 223
第八章 合理推销，正确使用推销辞令 226
第一节 信任你，客户才“理”你 226
正确使用推销辞令 226
取得客户的信任很重要 227
诚恳有礼为你带来好业绩 228
有一说一，有二说二 232
显示小缺点 233
不随便许诺 235
第二节 把“理”放在客户那里 236
不说也是一种“理” 236
设身处地为客户着想 238
如何发现客户需求 240
第三节 动之以情，晓之以理 244
把握好客户的购买心理 244
善于营造气氛 247
激发欲望 249
肯定的回答 251
把话说到客户心坎上 253
第四节 真诚就是最大的“理” 255
把真诚放在第一位 255
要懂人情世故 257
保持耐心与礼貌的说话态度 258
表示出关切和爱心 260
对客户充分尊重 261
用热情打动客户 262