Introduction 1
Chapitre Ⅰ La méthodologie et le déroulement de la recherche 8
1.1 La méthodologie de llétude de terrain 8
1.2 Les principales techniques utilisées 12
1.3 Le deroulement de la recherche 15
Chapitre Ⅱ La norme ISO 9000:un produit de la culture occidentale 20
2.1 L'esprit de contr？le 22
2.2 L'esprit sceptique 24
2.3 L'esprit juridique 26
Chapitre Ⅲ Les motivations des entreprises chinoises pour la certification ISO 9000 28
3.1 Un besoin fort de modernisation en management 29
3.2 La pression imposée par l'exterieur 32
3.3 La construction de la face 35
Chapitre Ⅳ La mise en écriture pour le système de qualité 40
4.1 Sur quoi fonder I'écriture? 41
4.2 Quoi ecrire? 49
4.3 Comment écrire? 55
Chapitre Ⅴ L'écriture et le fonctionnement du systeme de qualité 62
5.1 Une typologie de l'écriture dans l'entreprise 62
5.2 Les nouveaux types d'écriture introduits par la norme ISO 9000 80
Chapitre Ⅵ La norme ISO 9000 en Chine:le bonheur ou le malheur? 92
6.1 Les connaissances sur la norme ISO 9000 92
6.2 Les changements apportés par ISO 9000 95
6.3 Les ennuis apportés par ISO 9000 103
Chapitre Ⅶ Les limites de l'écriture et les illusions de la norme ISO 9000 112
7.1 Est-ce qu'on peut tout écrire? 112
7.2 Est-ce qu'on peut agir tout à fait selon l'écriture? 114
7.3 Est-ce que tout le monde est égal devant l'écriture? 119
Chapitre Ⅷ Une interprétation culturelle des difficultés dans l'application de la norme ISO 9000 en Chine 123
8.1 Les difficultés liées aux représentations différentes de l'écriture 123
8.2 Les difficultés liées aux modes de raisonnement différents 137
8.3 Les difficultés liées aux modes de gouvernance différents 147
Conclusion 157
Bibliographie 163
Annexe 1 166
Annexe 2 172