《看透顾客的心 叫醒你的耳朵做销售》PDF下载

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  • 作  者:刘子滔著
  • 出 版 社:北京:中国经济出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787513632560
  • 页数:233 页
图书介绍:本书主要是以其精准的洞察和分析,通过浅显易懂的呈现方式,可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅,帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。

序 1

缘起 1

第一章 销售话术中的攻守策略 5

常见之误,无心之失 8

品顾客之语,明顾客之心 13

言多必失,欲速则不达 18

攻未必攻,守未必守 23

知所进退,方有略 27

错事不可惧,错事结正果可惧 34

第二章 关键词解读顾客内心 39

关键词一:如果(假如) 44

关键词二:万一 47

关键词三:最重要(关键)的是 52

关键词四:只要……就没问题了! 56

关键词五:同样……为什么? 62

关键词六:我担心……,我比较担心 68

关键词七:主要… 72

关键词八:……再考虑看看(再想想,再思考一下 76

关键词九:除了……之外,其他都还不错! 81

关键词十:如果是以……我觉得 85

关键词十一:是吗?是这样吗? 89

关键词十二:不用了! 93

关键词十三:……多买 98

关键词十四:……有点 102

关键词十五:……太 105

关键词十六:我以前 109

关键词十七:如果……再……也没有用! 116

关键词十八:怎么办(处理) 120

关键词十九:……可是(但是) 124

关键词二十:……帮人买 128

关键词二十一:……应该 135

关键词二十二:其实……都差不多 139

关键词二十三:……投诉 144

第三章 妙招教你识顾客 155

类型一:主观型顾客 160

类型二:温和型顾客 169

类型三:质疑型顾客 178

类型四:求新型顾客 185

第四章 看透顾客心 195

盗心法则一:换位思考 200

盗心法则二:影像回放 205

盗心法则三:专业顾客 210

盗心法则四:生活销售 215

盗心法则五:策略模拟 221