序 1
缘起 1
第一章 销售话术中的攻守策略 5
常见之误，无心之失 8
品顾客之语，明顾客之心 13
言多必失，欲速则不达 18
攻未必攻，守未必守 23
知所进退，方有略 27
错事不可惧，错事结正果可惧 34
第二章 关键词解读顾客内心 39
关键词一：如果（假如） 44
关键词二：万一 47
关键词三：最重要（关键）的是 52
关键词四：只要……就没问题了！ 56
关键词五：同样……为什么？ 62
关键词六：我担心……，我比较担心 68
关键词七：主要… 72
关键词八：……再考虑看看（再想想，再思考一下 76
关键词九：除了……之外，其他都还不错！ 81
关键词十：如果是以……我觉得 85
关键词十一：是吗？是这样吗？ 89
关键词十二：不用了！ 93
关键词十三：……多买 98
关键词十四：……有点 102
关键词十五：……太 105
关键词十六：我以前 109
关键词十七：如果……再……也没有用！ 116
关键词十八：怎么办（处理） 120
关键词十九：……可是（但是） 124
关键词二十：……帮人买 128
关键词二十一：……应该 135
关键词二十二：其实……都差不多 139
关键词二十三：……投诉 144
第三章 妙招教你识顾客 155
类型一：主观型顾客 160
类型二：温和型顾客 169
类型三：质疑型顾客 178
类型四：求新型顾客 185
第四章 看透顾客心 195
盗心法则一：换位思考 200
盗心法则二：影像回放 205
盗心法则三：专业顾客 210
盗心法则四：生活销售 215
盗心法则五：策略模拟 221