一、市场调查 1
调查方法 1
（1）室内研究法 1
（2）资料整理法 2
（3）个人访问法 6
（4）邮寄调查法 8
（5）电话调查法 9
（6）学校调查法 10
（7）观察法 11
（8）实验法 12
（9）抽样调查 13
调查表设计技术 18
（1）二项选择法 18
（2）多项选择法 19
（3）自由回答法 19
（4）漏斗法 22
（5）比较法 24
（6）顺位法 25
（7）强迫选择法 26
（8）回想法 27
（9）再认识法 27
（10）字眼联想法 28
（11）语句填空法 28
（12）漫画法 29
（13）图画故事测验法 30
（14）沙斯通量表 30
（15）赖克梯量表 36
（16）哥提曼量表 41
二、市场预测 49
经验分析法 49
试销实验法 50
推销人员意见综合法 50
用户调查法 52
主观概率预测法 54
德尔菲法 55
定期交换情报预测法 57
基本因素分析法 57
市场潜力预测 59
市场潜力测算方法 60
转导法 61
类比法 63
领先落后指标法 65
扩散指数法 66
变异因素分析法 69
百分比率递增法 70
市场占有率控制图预测法 70
市场因子推演法 72
按比例相乘法 73
季节变动分析法 73
消费水平分析预测法 74
大致法 75
时间序列分析法 76
回归分析法 80
相关分析法 82
鲍克斯—詹金斯法 87
马尔可夫链预测法 89
三、经营决策 93
计量法 93
运筹学方法 95
成本效益分析法 99
比较分析法 103
系统分析法 110
价值分析法 123
乐观法 125
悲观法 127
等可能性法 130
后悔值法 131
决策树技术 133
决策网方法 139
流程图决策法 141
期望值决策法 142
贝叶斯决策技术 148
四、市场经营 156
消费者行为研究 156
（1）消费需要与消费心理 156
（2）消费者购买程序 159
（3）消费者购买动机 161
（4）消费者购买行为 163
市场细分化策略 165
（1）无差异性市场策略 168
（2）差异性市场策略 168
（3）密集性市场策略 169
市场发展策略 171
（1）市场渗透策略 171
（2）市场开发策略 172
（3）商品经营开发策略 172
（4）经营多角化策略 173
市场竞争策略 174
五、商品经营 178
商品经营开发程序 178
（1）设想阶段 178
（2）筛选阶段 179
（3）商品概念阶段 181
（4）概念试验阶段 182
（5）市场分析阶段 182
（6）商品试验阶段 183
新商品经营策略 186
（1）投放时机策略 186
（2）扩散策略 186
（3）推销策略 186
（4）价格策略 187
（5）分销策略 187
商品寿命周期策略 188
（1）导入期的市场策略 190
（2）成长期的市场策略 191
（3）成熟期的市场策略 193
（4）衰退期的市场策略 194
滞销商品的淘汰策略 194
（1）立即放弃的策略 196
（2）逐步放弃的策略 196
（3）自然淘汰的策略 196
商品系列平衡分析 197
六、商品采购 200
征询预购测算法 200
提前订货测算法 200
经济采购批量法 202
订货点定货法 208
定期订货法 213
概率性采购模型 215
批量折扣分析法 218
联合订购法 223
采购商品质量抽样验收法 226
七、商品运输 231
成本比较法 231
差数法 232
综合比算法 234
商品供应分界线法 235
流向图法 241
图上作业法 243
表上作业法 253
八、商品储存 262
库存计划 262
存贮策略 262
库存控制 265
（1）双箱法 265
（2）包装法 265
（3）刻度法 266
（4）供应期法 266
定期库存控制法 268
定量库存控制法 270
定期定量混合法 272
ABC分析法 274
库存商品收发累计曲线图解法 278
必备商品目录动态卡法 279
商品堆码方法 282
仓库定额指标 286
九、商品价格与定价策略 290
商品价格 290
（1）工业品出厂价格 290
（2）调拨价格 292
（3）批发价格 293
（4）零售价格 294
（5）商品比价 295
（6）商品差价 296
（7）地区差价 297
（8）协作价格 298
定价策略 299
（1）高额定价法 299
（2）低额定价法 299
（3）中间定价法 300
（4）成本定价法 301
（5）需求定价法 303
（6）地理定价法 304
（7）目标收益效率定价法 305
（8）理解价值定价法 306
（9）区分需求定价法 306
（10）随行就市订价法 307
（11）习惯定价法 307
（12）比较定价法 307
（13）加成法 308
（14）收支均衡法 308
（15）单一价格与变动价格 309
（16）倾销与垄断定价法 310
（17）价格阵线策略 310
（18）心理定价法 311
（19）综合定价法 311
（20）不同用途差别定价策略 312
（21）再售价格维持策略 312
（22）特价品价格法 312
（23）跌价保证法 313
（24）折扣法 313
（25）让价法 315
十、商业广告与橱窗商品陈列 316
广告计划 316
广告目标 316
广告预算 317
（1）倾力投掷法 317
（2）销售百分比法 318
（3）竞争对等法 318
（4）目标任务法 318
广告媒体的选择 319
广告时间的选择 321
广告效果的测定 323
橱窗阵列构图法 325
（1）组合法 325
（2）律动法 325
（3）放射法 326
（4）重复法与交替法 327
（5）垂直法与水平法 327
商品陈列方法 328
（1）特写陈列法 328
（2）系统陈列法 331
（3）专题陈列法 334
（4）季节陈列法 337
（5）节日陈列 341
橱窗陈列效果测定方法 346
十一、商品包装与商标 348
商品包装的依据和要求 348
商品运输包装 351
商业仓库包装 352
商品销售包装 353
商品包装装潢的表面设计 356
商品包装策略 364
商标设计的要求 365
国内外商标设计的禁忌 367
商标名称 370
商标的种类 372
（1）文字商标 373
（2）记号商标 375
（3）图形商标 376
（4）组合商标 378
商标策略 379
十二、商品销售 382
销售策略 382
（1）维持策略 382
（2）发展策略 382
（3）全新策略 382
（4）补遗策略 382
（5）信誉策略 383
销售方式 383
（1）会议式 383
（2）市场式 384
（3）传统式 384
（4）自选式 385
（5）自动式 385
（6）流动式 385
（7）邮售式 386
（8）预约式 386
（9）赊销式 386
（10）送货上门式 386
零售商店售货过程的组织 387
（1）营业前的准备 387
（2）准备接待顾客 388
（3）接待顾客 389
（4）展示商品 389
（5）介绍商品 390
（6）收取贷款 392
（7）交款复核 392
（8）包扎商品 393
（9）递交商品 393
（10）送客 394
（11）关店门后的工作 394
接待顾客技术 395
（1）对顾客购买心理的观察、推理方法 395
（2）对不同类型顾客的接待方法 395
（3）了解顾客意图后的接待方法 396
（4）对陪同顾客来商店者的接待方法 397
（5）接待顾客的时机 397
（6）注意观察顾客对商品的爱好 398
（7）推荐商品的方法 398
销售服务 399
推销技巧 401
（1）推销观念 401
（2）推销与产品 403
（3）推销是一种服务 406
（4）推销工作的大放 409
（5）推销须知十八条 415
（6）推销员三角公式 424
（7）争论与推销 430
（8）反对意见处理方法 432
（9）反驳顾客意见的时机 439
（10）处理反对意见的十二条建议 442
（11）处理反对意见的技巧 444
（12）刺激顾客的购买 452
（13）处理顾客报怨的十八条原则 455
（14）改进谈话的二十点建议 456
（15）阻碍交易达成的三十个因素 460
（16）业务洽谈二十个问题 464
（17）应得到哪种定单 466
（18）推销因素分析表 466
（19）推销产品的二十五个关键问题 468
十三、商业经营活动及经济效益分析 470
商品流转的分析 470
（1）商品购进的分析 470
（2）商品销售的分析 475
（3）商品流转的综合分析 480
商业网的分析 486
（1）商业网密度的分析 486
（2）商业网点配置的分析 490
商业劳动消耗的分析 491
（1）商品流通费的一般分析 491
（2）活劳动耗费的分析 495
商业资金占用的分析 499
（1）资金占用效果的评价指标 499
（2）流动资金占用情况的分析 502
（3）固定资金占用情况的分析 504
商业经营成果的分析 507
（1）利润计划完成情况的分析 507
（2）商业利润率的分析 510
中外合营企业会计报表的分析方法 514
（1）投资效果的分析 514
（2）经营过程的分析 515
（3）企业能力的分析 515
（4）经营效果方面 517
资本主义商业经营活动分析常用公式一览表 518