第一章 人际 1
第1节 善待你自己 2
你该怎么看待自己 2
你会疼爱自己吗？ 5
第2节 “话”里有玄机 9
脸笑，嘴甜，腰软 9
说句话原来那么难 14
第3节 人际交往的威力 18
有人捧场，你才有戏 18
天公疼憨人 21
积累好人缘 25
第4节 交往有方有法 28
别较真儿 28
一样的米养百种人 32
第5节 因“舍”而“得”的快乐 37
给予也是一种快乐 37
第二章 机会 43
第1节 微笑是我的工作状态 44
感恩是一种微笑 44
第2节 主动才能“破格” 47
机会是自找的 47
动在细节，成在积累 50
第3节 竞争时代必须“变”得快 53
学会七十二变 54
学力让你不落伍 57
基层“加油站” 60
第4节 困难都是“纸老虎” 62
“墙”头草，随“风”摇 63
牵牛要牵牛鼻子 66
第三章 智慧 69
第1节 不景气，先争气 70
困境有克星 70
知道勇气从哪来 74
播撒信心的种子 76
第2节 你的大脑昂贵在哪 82
点石成金有魔法 82
会变就不再穷 86
你就是产品 89
第3节 走出“避难所” 92
读大学有用吗？ 92
专家不等于专业 96
“学历”和“学力”的较量 100
第4节 擦亮你的镜子 104
成功，谁都需要努力 104
你不是别人的影子 107
第5节 蝼蚁与猛兽的博弈 111
实验不是重复实践 111
未雨也要绸缪 114
第四章 态度 119
第1节 爬起来，不难 120
高手是炼出来的 120
跌跤也有大学问 124
第2节 才热三分钟，蛋都还没熟 128
要比比尔·盖茨还专注 128
从7到11的工作激情 130
第3节 怎么咽下闭门羹 135
换个角度看 135
第4节 优化你的心 139
抱怨能带来什么 139
和赌气抱怨说拜拜 141
第五章 服务 145
第1节 感觉不对，一切免谈 146
服务业，以客为尊 146
服务就是低人一等？ 150
第2节 “肥水不流外人田” 152
牙科不是刑场 153
服务就做五星级 156
来的都是回头客 159
第3节 以克拉普小姐为师 162
服务也讲究“开学” 162
这样的好，只有一次 166
第4节 不拘小节难成大事 169
有没有“格”很重要 169
一句话的距离 173
第六章 行销 177
第1节 行销不是大公司的事 178
行销大在四方 178
你的“好处”在哪里？ 183
贵在诚恳，重在惜缘 186
第2节 “亮剑”精神 189
你不是公司的“宠物” 189
从主管身上“偷”来的 193
第3节 “慢”是一种实力 197
业务员PK老板 197
你把自己推销给了120 ？ 200
第4节 乱石打鸟，打得到才见鬼 203
定位不好就得灯台挪移 203
蝾螈一族还有没有救？ 206
跋 209