战略公关篇 3
内聚警心 爱警推动爱民 微博搭台 民意主导警务——“平安北京”与首都警察公共关系建设 3
民意警务战略——鞍山市公安局“十进家”活动项目 19
“警务广场”战略 35
以创新求突破 以服务筑根基 全力提升群众满意度 48
专题公关篇 61
安定民心 重树信心 凝聚警心——南宁公安赴川抗震救灾警察公关综合应用项目主题报告 61
大连警察·笑脸2010——“滨城警民关系月”大型主题公关活动 74
“暖冬北京”行动 85
体验式开放：彰显厦门警察开放自信的新形象——厦门市公安局“走进我们”系列警察开放日活动 91
“好民警在您身边 微笑服务在您面前”主题活动 98
警民合作公关篇 109
“大联动”是个好东西——上海闵行公安与政府合作下的社会综合管理创新案例 109
“你守规·我奖励”——芜湖市开展机动车驾驶人无交通违法记分奖励活动公关案例 124
警民携手 共筑平安——厦门市公安局组建治安志愿者队伍推动建立警民共同体公关案例 138
请群众亮分 让群众满意——海宁市公安局开展“群众安全感、满意度评议员”活动案例 149
以“驻村110”为主体的警务联动工作模式 161
媒体传播篇 173
“平安肇庆”——中国公安第一微博 173
互动互信 合作共赢——合肥警方加强和谐警媒关系建设案例 183
细微着手创平安 广博民意筑和谐——湖里派出所创新网络警务推进和谐警民关系建设 199
江山市公安局“营销式”警务战略 208
芜湖市公安局关于“8·4”特警范鑫牺牲事件处理情况解析——芜湖市公安局警察危机管理案例 222
河北边防总队“黄骅海盗案”媒体应对分析 232
社区公关篇 253
“百警联村”惠民生 警民同心筑和谐——金乡警方“百警联村”惠民工程项目 253
洪泽县公安局“进百家门 知百家事 帮百家忙 交百姓友”“四百”活动项目报告 273
建立“五个四”爱民走访机制 打造新时期民本警务 278
公安局长为百姓送锦旗——“一件小事”中的警察公关艺术 287
周俊军爱民四步法 291
立足民意 “警政合作”谋创新 301
形象改进篇 313
昆明市公安局西山分局“平安套餐进校园”系列活动 313
打造警察新形象 再树警察公信力——广东省四会市公安局警察形象“脱胎换骨式”的蜕变 325
科技创新使窗口服务更优质——江西红谷滩分局公众导向的户政改进案例 336
亲情在拘室——济宁市拘留所实施被拘留人员管理教育新模式项目 345
警察危机公关篇 365
警察与律师 365
警察与记者打交道要禁绝语言暴力——从近年来警察对待媒体记者的几起负面案例谈起 373
“我爸是李刚”事件分析 385
对伦敦骚乱过程中警察危机公关的评析 401
附：第二届中国警察公共关系最佳案例大赛获奖名单 411