第一章 礼仪概论 1
第一节 礼仪的含义与性质 1
第二节 礼仪的形成与发展 17
第三节 公共关系礼仪 21
第二章 个人礼仪 43
第一节 仪表 43
第二节 服饰 53
第三节 化妆 61
第四节 个人在媒介中的形象 67
第三章 交际礼仪 73
第一节 交际礼仪的地位、特点和作用 73
第二节 交际原则 78
第三节 交际礼仪的内容 81
第四章 语言礼仪 117
第一节 谈话礼仪 117
第二节 招呼礼仪 122
第三节 电话礼仪 124
第四节 委婉语的礼仪 128
第五节 幽默语的礼仪 129
第六节 谈判礼仪 133
第七节 演讲礼仪 137
第五章 文书礼仪 150
第一节 文件礼仪 150
第二节 电报礼仪 151
第三节 书信礼仪 162
第四节 请帖礼仪 170
第五节 网络礼仪 173
第六章 内部交往礼仪 178
第一节 内部交往礼仪的地位、功能特点及内容 178
第二节 内部纵向交往 184
第三节 内部横向交往 189
第四节 股东关系 192
第五节 股东大会 197
第六节 董事会 204
第七章 公关专题活动的礼仪 209
第一节 开业庆典礼仪 210
第二节 展销会礼仪 216
第三节 发布会礼仪 222
第四节 赞助 228
第五节 组织参观旅游 232
第六节 洽谈 236
第七节 签字礼仪 242
第八节 舞会 246
第八章 涉外公关礼仪 249
第一节 涉外礼仪的基本原则 249
第二节 涉外的姓名与称呼 257
第三节 礼宾次序 264
第四节 国旗的悬挂 267
第五节 出国常识 273
第九章 宗教与风俗 287
第一节 宗教 287
第二节 风俗与禁忌 295
第十章 与礼仪密切相关的常识（附录集） 303
第一节 国家称谓的种类 303
第二节 一些国家的别称 304
第三节 一些国名的源义 305
第四节 一些国家的国歌 307
第五节 各国国花、国鸟、国树、国兽便览 307
第六节 色彩的礼仪寓义 311
第七节 数字的礼仪寓义 311
第八节 花木的礼仪寓义 313
第九节 中外节日一览 316
第十节 婚节纪念表 319
第十一节 中华人民共和国外交部关于涉外升挂和使用国旗的规定 320
第十二节 礼宾词汇（英汉对照） 325
参考书目 329
后记 332
公关礼仪自学考试大纲 333