第一章 确定产品客户群，销售“射击”才更准 3
1．先帮产品找到最需要它的人 3
2．人海茫茫，找客户就是要“精准狠” 6
3．死守目标，坚持到底就能获得成功 9
4．别做表面文章，把潜在客户挨个挖出来 13
5．抓住“领头羊”，后面跟着的羊群还会远么？ 16
6．确定客户群落，再去想接近群落的策略 19
7．想见高端客户，就别懈怠了能接近他的人 22
第二章 面对面的交谈，真诚与微笑绝对不能少 22
1问好是一门多彩的艺术 29
2．强卖绝对不可取 32
3．学会吸引客户的交谈技巧 35
4．带上商品，让他亲身体验一把 38
5．你的微笑照样能吸引他的眼球 41
6．少用不确定的词语来“忽悠”客户 44
7．语言配合手势，让你的交谈更流畅 47
8．时刻让客户感受到你的真诚 50
第三章 拨通客户电话，语言比产品本身更关键 50
1．设计新颖独特的开场白 57
2．热情，是绝对不能少的态度 60
3．言语有侧重，不要太直白 63
4．千万别弄错了客户的姓名或性别 66
5．客户的时间很珍贵，你的言辞要有针对性 70
6．客户在说话时，千万别打断 73
7．受到客户打击，也别流露出气愤 76
8．言辞要谦和，尊重之意适时表露 80
第四章 为客户做准备，将产品打造得美轮美奂 80
1．产品介绍要一目了然 87
2．心中设定讲解模块，分清主次 90
3．突出产品的价值，显示其独一无二的优点 93
4．寄送样品为成功拜访做好铺垫 96
5．专业术语最好做一下解释 100
6．准备所需的资料，别慌乱无章 103
7．预先了解客户，也能帮你完成任务 107
第五章 人脉即是财脉，主动布设潜在客户网 107
1．先做朋友再谈销售一样可行 113
2．学会通过老客户发掘新客户 115
3．主动和客户“套近乎”没什么不好 119
4．适时地递上你的名片 122
5．小礼物促成大生意 125
6．关心客户，他们才会关心你的产品 128
7．充分利用已有的人脉关系 132
第六章 窥探客户的“小阴谋”，让销售反败为胜 132
1．“钩”住好奇心强的客户 139
2．明白客户的消费心理才能更有目标 141
3．抓住客户的“从众”心理 144
4．消除客户的“怕被骗”心理很重要 147
5．少花钱是他们的最终目的 151
6．满足客户占小便宜的爱好 154
7．表面上要满足客户的利益要求 157
8．客户的逆反心理超级强 161
第七章 形象销售要“出彩”，销售自己更重要 161
1．疯狂卖手不留疯狂发型 167
2．你的着装也是产品的包装 170
3．你的服饰还在为你“丢人”吗？ 174
4．像商品一样，学会展示自己 178
5．诚信的形象让销售更顺畅 181
6．展示你灵活聪慧的应变力 184
7．自信，让自己变得更高大 187
第八章 售后服务要到位，紧密“锁住”客户源 187
1．每个单子身后都有“巩固”措施 195
2．客户喜欢你主动上门 197
3．认真对待每个客户的咨询 201
4．服务人员的态度关乎客户的去留 204
5．接受客户的批评才能销售得更好 207
6．如何扩大再销售，实现转销售 211