《用户战略 转型焦虑的终极解决方案》PDF下载

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  • 作  者:亚伦·夏皮罗(AaronShapiro)著;潘晓璐译
  • 出 版 社:北京:中信出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787508645209
  • 页数:230 页
图书介绍:这是一本解决当前企业转型问题的管理经典书。数字化时代,企业普遍面临着从“客户战略”向“用户战略”的战略转型。因为当前,企业最有力的增长引擎是用户——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人,哪怕他们还没有为你的产品或服务支付过一分钱。“用户战略”的精髓,就是在处理企业一切业务时,都把用户作为第一考量。可以说,“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意,客户便会随之而来。世界顶尖数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗,通过对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究,以及一系列实际咨询案例的基础上发现,在当今以数字技术应用为核心的商业环境中,用户这个广大而极具影响力的群体,是企业所有数字技术部署的核心。最成功的公司都在实施用户战略,比如Facebook和Google,他们甚至在开始赚钱之前,就已开始拓展用户基础。亚伦·夏皮罗认为,其他公司可以采取同样的策略,将线下产品与线上呈现结合起来,打造一个数字平台,使其品牌与其用户之间建立起长久的联系。他提出了一个“用户至上型”框架,囊括了数字化时代企业内外部最关键的成功要素,教你如何围绕打造极致用户体验,将数字技术融入销

第一章 用户中心型管理 1

第二章 同心圆组织 35

第三章 可抛式技术 65

第四章 满足更高需求的产品 87

第五章 实用性营销 117

第六章 TCPF营销策略 149

第七章 双重客户服务 175

结语 转变 201

致谢 221

附录“数字技术应用领军团”调查报告 223