第1章 有粉丝就有红利 1
未来电商时代，粉丝经济的时代 2
得“粉丝”者得天下 6
粉丝是最优质的目标消费者 11
因为米粉，所以小米 16
买来的粉丝不叫粉丝 21
不注重粉丝需求就会被粉丝淘汰 25
第2章 提升流量，决定你的销量 30
流量就是金钱，流量就是入口 31
线下抓流量，线上去消费 34
微博是人流聚集的主阵地 38
弄懂微信的新玩法 43
QQ空间的蔓延度不可小视 49
密切关注论坛的一举一动 53
第3章 抢粉丝，就相当于挣钱 59
有的放矢，弄清自己的目标粉丝是哪些人 60
放下姿态，主动去搭讪粉丝 64
发布资讯，吸引粉丝持续关注 68
线下造势，能放广告的地方都放 72
线上宣传，充分借助互联网的力量 76
好的活动策划是永远的金字招牌 81
第4章 揣摩粉丝心思，这几招足够 86
反叛者心理——传统手机都是垃圾 87
英雄心理——英雄就要与众不同 91
民族情结——“小米”加步枪就是强 96
超值心理——要的就是高性价比 99
草根心理——接地气的产品才有未来 103
参与心理——积极听取粉丝的意见 107
表现心理——给粉丝“晒体验”的空间 112
受重视心理——要让粉丝有存在感 116
第5章 和粉丝互动，像对女友一样 121
给你的粉丝一个昵称 122
用幽默、风趣的语言和粉丝沟通 125
找到粉丝痛点并及时解决 130
像知己一样考虑周到 134
让粉丝玩游戏获得礼品 137
节假日少不了礼品 141
经常给粉丝新鲜感 144
奖品要有噱头才会让粉丝过瘾 149
第6章 参与感——给粉丝定制产品 153
粉丝至上，粉丝需要什么你就做什么 154
体验为王，一切以粉丝体验为中心 157
兜售参与感，让粉丝成为产品经理 162
宣扬极致，给粉丝超越预期的体验 165
以小博大，抓住产品最核心的功能 170
快速迭代更新，让你的产品跟得上粉丝的步伐 172
敢于颠覆，让粉丝觉得过瘾 176
第7章 品牌有“粉量”才会有分量 182
这是一个品牌属于粉丝的时代 183
涨粉丝就是涨品牌价值 187
先做忠诚度再做知名度 192
当粉丝不是用户 194
不靠广告，靠自媒体 198
动用社会化媒体为粉丝宣传铺路 201
第8章 营销，让你的粉丝做就行了 206
话题营销——有话题才会有人气 207
互动营销——贴近并关注粉丝 211
事件营销——吸引粉丝关注 215
饥饿营销——刺激粉丝购买欲望 219
病毒营销——让粉丝口口相传 223
口碑营销——粉丝说好才是真的好 227
粉丝营销——粉丝就是最好的消费者 232
免费营销——免费只是为了更好地收费 236
第9章 售后就是家，粉丝在哪儿就做到哪儿 240
粉丝比制度更重要 241
售后做得好，企业有信条 245
快是做好售后的根本 249
别让之前的努力败在“售后”上 252
人工客服让粉丝觉得更温暖 256
从“售后”上挖掘出粉丝痛点 260
售后不是挡箭牌，售后就是营销 263
后记 268