第一章 都市写字楼：现代经济的推进器 1
第一节 写字楼概述 1
第二节 写字楼的历史沿革 1
第三节 写字楼的基本类型 3
第四节 写字楼的等级划分 4
第五节 写字楼的经营与管理 5
第六节 构建写字楼的品牌 8
第七节 关于甲级写字楼 11
第八节 打造精品甲级写字楼 13
第二章 写字楼营销管理：从目标客户到储备客户 15
第一节 写字楼市场营销概述 15
第二节 写字楼市场的产品定位 17
第三节 写字楼租赁市场的价格定位 18
第四节 写字楼租赁业务中的营销策划 21
第五节 建立后备客户储备库 25
第六节 写字楼的租赁周期 26
第七节 关于写字楼租赁面积的考量 26
第三章 写字楼客户关系管理：从博弈到共赢 28
第一节 写字楼客户关系管理概述 28
第二节 写字楼客户关系管理中的经营谋略 30
第三节 客户是最宝贵的商业资源和商务资源 32
第四节 写字楼客户关系管理的工作要点 34
第五节 正确处理好客户的投诉 36
第六节 建立客户信息库 39
第四章 写字楼租务管理：从监督到协调 40
第一节 写字楼租务管理概述 40
第二节 租务管理中的租赁数据整理 43
第三节 租务管理中的客户关系 44
第四节 租务管理工作中的优质高效原则 47
第五章 写字楼工程管理：从良好到更好 48
第一节 写字楼工程系统管理概述 48
第二节 工程系统管理从项目建造开始 50
第三节 工程系统的运行规划 58
第四节 工程系统的运行和维修保养 68
第五节 写字楼工程系统日常维修保养的作业规范 75
第六章 写字楼安全管理：从责任到责任 81
第一节 写字楼安全管理概述 81
第二节 写字楼安全管理的主要内容 81
第三节 写字楼安全管理的指导思想和原则 82
第四节 写字楼安全管理机构的设置与职责 84
第五节 写字楼安全管理部岗位职责 85
第六节 写字楼安全管理的有关制度和规定 89
第七节 写字楼物业关于应对各类突发事件的应急预案 93
第七章 写字楼物业管理：从满意到感动 106
第一节 写字楼物业管理的模式 106
第二节 写字楼物业管理的目标 107
第三节 写字楼物业管理的阶段性工作 108
第四节 写字楼物业管理的基本内容 110
第五节 写字楼物业管理的服务标准 114
参考资料 北京盛福大厦物业管理服务合同 125
参考文件 有关写字楼租赁的合同文本 132