Part1 说话之道：深得人心才是关键 2
说话也要用点心理学 2
说话必须掌握方法和艺术 4
察言观色是直击人心的基础 6
不同身份的人有不同的语言 9
说话快与慢可以推测人的性格 10
用字遣词可以看出为人 11
知己知彼的技巧 12
投其所好的妙处 14
一开始就攻占对方的内心 15
Part2 第一印象：开口就能赢得好感 20
让自我介绍更精彩 20
得体的称呼就是最合适的见面礼 21
在转介的时候注意准确 23
打招呼的时候让人感到温暖 25
让别人愿意听你说话 27
获得他人好感的八种方法 29
时刻不忘说一声谢谢 34
Part3 看人说话：对不同的人说不同的话 38
看准对象再说话 38
不妨从对方得意的事情说起 39
措辞一定要因人而异 40
分辨对象说话的技巧 41
如何与名人交谈 42
如何与富人说话 44
在什么山上唱什么歌 46
怎样与老年人谈话 48
如何与异性谈活 50
Part4 话随境迁：用好情境的微妙关系 54
好口才就是要顾及场合 54
注意说话的语境 55
注意说话的时境 56
特定场合的说话艺术 58
小环境大背景 60
怎样利用自然环境 61
如何在公共场合说话 63
批评的场合 64
酒桌上的谈话学问 65
探望病人的讲究 66
Part5 把握时机：该说的时候再开口 70
说话一定要把握火候 70
把握语言的准确性 71
能言善辩的艺术 73
一言既出，驷马难追 75
选择说话的最佳时机 76
妙语反击无理的行为 77
留心别人的忌讳 80
探究对方的真意 82
开个得体的玩笑 83
找到大家的相同之处 85
表达好感的六个技巧 86
回避难以回答的问题 87
话说太多总有失误 89
Part6 言辞达意：意思表达要清晰准确 92
和陌生人说话有讲究 92
生活中要多思多想 94
懂一点提问的艺术 96
懂一点回答提问的艺术 98
说出口的话要准确 99
把想法清楚地表达出来 101
说话的基础方式和礼仪 103
Part7 言由心生：好口才要情真意切 110
说话的目的就是表达思想 110
善于以情理服人 113
把握原则也要懂得变通 114
永远都要记住“有话好说” 115
说话之前先了解状况 116
不要触及别人的痛处 118
说话时要会换位思考 119
说话时不宜开过头的玩笑 120
说话时切莫自以为是 122
Part8 控制情绪：有理性的谈话才是最好的 126
日常会话应注意的事项 126
几个常犯的小毛病 127
办事交谈应注意哪些问题 129
日常交谈的三大禁忌 131
活跃社交气氛的十个绝招 133
Part9 留有余地：任何时候都别把话说绝 138
设法让人保住面子 138
勿揭人短处，勿戳人痛处 141
做事留余地，伤人别伤心 142
责人不如责己 144
说话不妨拐点弯 146
永远别说“你错了” 148
巧妙应对羞辱你的话 150
坦然面对别人的攻击 152
不要把话说绝 156
Part10 委婉含蓄：巧用弦外之音的技巧 160
怎样避免和别人争论 160
灵活处理不同意见和见解 163
该委婉和含糊时，就不要直白 165
含蓄说话往往是做人有深度的表现 168
顾及更多人的面子 171
含蓄才是最有力量的 173
说话最好简短有力 174
让人印象深刻的回答 176
巧妙精彩的无效回答 177
Part11 恰到好处：说话贵在言谈得当 180
说话必须把握尺度 180
说话必须掌握火候 182
不能只顾自己 183
能短说别长说 184
忠言逆耳需慎重 186
Part12 谈吐幽默：会说话者必擅长幽默 190
认识幽默感的重要性 190
幽默离不开智慧 191
幽默感的内在构成 193
幽默的学习途径 194
幽默要注意的原则 195
幽默时不妨自嘲一下 196
形象的幽默艺术 197
制造幽默的常用方式 198
幽默要紧贴生活 205
让棘手变轻松 207
Part13 以理服人：言之有理让人口服心服 212
说服他人要遵循的原则 212
说服要寻找最佳突破点 214
说服他人的三种要素 216
五种常用的技巧 218
说服不同于争执 226
说服他人要有耐心 227
想说服要会揣摩 229
说服他人的实用方法 230
Part14 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术 234
要真心地拒绝他人 234
学会轻松地对他人说“不” 235
委婉拒绝他人的艺术 237
关键时候大胆说“不” 240