第一章 透视商业模式——模式决定企业赢利能力 1
揭开商业模式的神秘面纱 3
商业模式的两个特征和两种类型 7
商业模式创新比技术创新更重要 9
商业模式的核心原则 10
要想持续赢利，企业就要创新自己的商业模式 21
第二章 战略模式创新——战略的高度决定企业的强度 25
用企业总体战略控制企业的所有行动 27
选择适合自己的基本竞争战略 37
对有关投资活动进行全局性谋划 45
不同行业环境采用不同的企业战略 51
第三章 品牌模式创新——企业自我驱动的“金字招牌” 57
扩张：品牌的力量和它所代表的产品数量成反比 59
公关：品牌的诞生依靠的是公关 64
广告：品牌一旦诞生，就需要广告来维护 67
词汇：让自己的品牌在消费者心中占据一个词汇 68
信誉：品牌成功的关键因素是其可信度的诉求 70
质量：产品的质量很重要 71
命名：从长远来看，品牌不过是一个名字 73
延伸：要毁灭一个品牌，就把品牌名用在所有的产品上 79
第四章 营销模式创新——企业生存与发展的血液和生命源 83
实现各项目标的关键在于营销观念的创新 85
用别具一格的营销方法赢得创新 99
要想实现营销成功需要借助营销要素的创新 111
第五章 服务模式创新——企业赢利能力持续倍增的主要助推手 127
对服务市场细分与定位，发现客户需求 129
了解服务对象，让产品适合客户 139
提高服务质量，满足顾客需求 153
第六章 人力资源管理模式创新——企业核心竞争力的终极标志 159
选择合适的招聘策略 161
多种途径激发员工的工作热情 170
进行合理的薪酬管理 181
第七章 决策工具优化——活用分析工具，保障企业稳健发展 191
SWOT分析：显著的结构性和系统化 193
PEST分析：宏观环境分析方法 197
波特模型：战略制定五力分析 199
GE矩阵：吸引力和实力分析 202
BCG矩阵：企业产品组合分析 204
4C分析：以消费者需求为导向的营销分析 207
4R分析：以客户关系为核心的营销分析 209
6S分析：管理制度分析 212