第一篇 开店三件事——资源、行业、观念 2
第1章 审视自己的资源 2
你喜欢什么 2
你想卖什么商品 3
店铺要设计成什么样 4
如何赢得家人和朋友的支持 4
你有多少资金 5
你有什么专长 6
你的性格适合开店吗 7
第2章 选个好行业是成功的一半 9
究竟要开哪种店 9
在选择经营业务时要考虑哪些因素 10
如何对经营业务进行自我评估 12
确定开店定位的三大因素是什么 14
你看到产业结构调整的机遇了吗 15
热门行业有什么特征 16
如何掌握市场信息 17
如何密切注意市场变化 17
如何发现市场需求 18
如何瞄准“嘴巴”开店 19
如何瞄准女人开店 21
如何瞄准家居开店 21
第3章 开店应有的经营观念 23
为什么说态度决定一切 23
为什么说诚信为本 24
经营者应当有什么样的人才观 25
为什么要广交善缘 27
为什么有些大生意总是出自“冷门” 28
为什么要天罗地网地捕捉信息 29
经营者为什么要有准确的判断力和创新精神 30
经营者为什么要敢于面对挫折 30
经营者为什么要敢于挑战和冒险 31
经营者为什么要敢于“自吹自擂” 32
经营者为什么要见多识广 33
经营者为什么要高瞻远瞩 34
经营者为什么要专注于本行 35
为什么要凭良心生财 36
为什么不能贪财，也不能浪费财 36
经营者的用财之道是什么 37
经营者为什么要勤俭“持家” 38
第二篇 开店三部曲——筹资、选址、装潢 42
第4章 筹资 42
开店需要哪些投资 42
如何确定融资规模 43
如果估算固定设备投资 44
如何估算管理费用 45
如何进行损益分析 47
如何减少开业初期的投资 48
银行贷款有哪些形式 49
如何与银行建立良好关系 50
如何申请银行贷款 51
什么是融资租赁 52
融资租赁业务有几种形式 53
如何通过融资租赁融资 54
如何利用自有资金 55
如何利用合伙经营 56
怎样让你的创业计划书打动投资者 56
第5章 选址 58
选址为什么很重要 58
选择店址应考虑哪些因素 59
优秀店址具有哪些特征 61
若开店资金有限如何选择店址 62
什么是商圈和商圈分析 63
如何根据顾客划分商圈范围 64
如何分析商圈内的购买力 65
初次开店，如何设定商圈 67
初次开店，如何估计商圈范围 68
设店区位有哪些类型 69
什么是规划和非规划的零售群区 69
设店区位该如何选择 70
第6章 装潢 72
如何掌握“进出方便”的原则 72
店内设计有哪些表达要素 74
如何进行卖场规划 75
店内照明的基本原则是什么 76
照明设备的位置该如何安排 76
什么才是成功的灯光设计 77
如何合理地运用色彩 77
如何利用墙面 79
如何从顾客的角度检查店内环境 79
店铺门面为什么很重要 81
店面设计有哪些要素 81
哪些因素影响店面外观 82
店面外观有哪些类型 83
如何装潢自己的店铺 84
店铺招牌有什么用 85
招牌如何命名 86
店铺橱窗有什么作用和类型 88
如何设立橱窗 89
如何陈列橱窗 90
怎样让橱窗更富艺术气息 91
第7章 开门大吉 93
如何准备开业盛典 93
如何布置办公室和展示区 94
如何进行最后的专业检查 95
第三篇管店六堂课——摆、采、销、人、财、物 98
第8章 商品陈列与布局 98
一般货架陈列有哪些要点 98
货架卡有什么用途 99
用商品配置表设计货架陈列有什么功能 100
商品陈列有哪些原则 102
商品陈列有哪些方法 103
商品陈列有哪些注意事项 105
如何让你的商品陈列更有效 105
如何进行表演性陈列 107
如何进行易买性陈列 108
如何选择适合的商品陈列用具 109
第9章 采购和订货 110
采购人员有哪些职责 110
采购有哪些要领 111
如何控制采购成本 112
怎样确定原料订货的数量 114
原料订货有哪些方法 116
采购的验收目标和职责是什么 116
采购验收有什么程序 117
验收的一般做法是什么 118
在验收中会遇到哪些问题 119
第10章 商品定价 121
价格与需求有什么关系 121
定价要考虑哪些环境因素 122
什么是需求价格弹性 123
价格决定的基本立场是什么 124
如何选择定价方式 125
如何巧妙调价 126
第11章 创意促销 128
促销有哪些方式 128
什么是“派送” 130
如何选择派送时机 132
如何选择派送渠道 133
什么是顾客档案法 134
什么是特定顾客法 135
什么是名人效应法 135
什么是返璞归真法 136
什么是随购赠礼法 137
什么是绿色食品法 138
什么是情侣商品法 139
什么是商品保险法 140
什么是改进包装法 140
什么是以旧换新法 141
什么是名牌效应法 142
第12章 搞出特色才有市场 143
在对店铺进行设想时该考虑哪些问题 143
怎样为店面选择代表色 144
如何营造店铺的气氛 145
如何客观地进行自我评价 146
怎样跳出“本位主义”的陷阱 146
可以盲目追求流行吗 147
怎样经营快餐店 148
如何经营特色小吃店 148
如何经营甜食店 149
如何经营特色面包店 150
如何经营美容美发店 150
如何经营家电店 152
如何经营食品店 152
如何经营渔具店 153
如何经营玩具店 154
如何经营首饰店 155
如何经营时装店 156
如何经营礼品店 157
如何经营图书店 158
如何经营音像店 159
如何经营鲜花店 160
如何经营乐器店 161
如何经营典当店 162
第13章 选人、用人、管人 163
如何选择销售人员 163
如何科学招聘员工 164
如何启动员工招聘程序 165
如何与他人竞争招聘员工 166
如何组织员工培训 167
培训的内容有哪些 169
员工培训应该从哪里开始 170
为什么说道德品质是教育的基础 171
如何提高员工的沟通能力 172
如何培养员工的自我学习能力 173
如何提供员工的学习兴趣 174
如何活用教育训练的时机 174
培训为什么要反复实行 175
如何配备和安排店铺员工 176
如何安排销售人员工作时间 177
团队精神对店铺经营有什么作用 178
如何培育团队精神 179
如何建立员工绩效考核制度 180
如何建立按劳取酬的薪资制度 180
如何建立利益共享的福利制度 182
第14章 财务管理 183
如何掌握敏锐的金钱感觉 183
怎样合理使用启动资金 185
怎样合理使用有限资金 186
如何制定资金运用计划 186
怎样计算损益平衡点 188
如何估算回收期 189
如何做现金流量预估表 190
如何预估营业额 190
营销费用包括哪些项目 191
应该具有什么样的成本意识 192
如何看待有关成本的各项数字 193
如何向商品购买者预收货款 195
如何采用赊购方式购进商品 196
如何控制成本 197
第15章 安全管理和异常情况处理 198
如何进行打烊的安全管理 198
如何防止外部人员偷窃 198
如何防止内部人员偷窃 200
顾客的哪些行为需要注意 200
餐饮业如何防止食物中毒 201
发现小偷时该如何处理 202
自助式超级商店发现小偷如何处理 202
面对面销售时发现小偷如何处理 203
遇抢该如何应变 204
遇抢时员工有哪些注意事项 205
如何注意防抢讯号 205
被抢善后处理有哪些原则 207
一般性意外事故该如何处理 207
其他意外事故如何处理 208
临时停电停水该如何处理 210
如何防暴 211
第16章 加盟店——借力打力成功更快 212
投入加盟店要注意哪些问题 212
开加盟店为什么要慎重 213
如何为加盟店选址 214
加盟店如何进行前期宣传 215
怎样选择餐饮业连锁店 215
开饰品店该不该加盟 217
开女装加盟店要注意什么 219
怎样开好洗衣店加盟店 221
第四篇 王牌店铺王牌店员——导购就该这样做 224
第17章 如何欢迎顾客 224
当顾客说随便看看之时，店员该怎么说 224
当顾客犹豫不决的时候，店员该怎么说 227
当顾客不情愿感受产品，店员该怎么说 230
当顾客所带同伴不喜欢，店员该怎么说 233
当顾客要等家人来决定，店员该怎么说 235
当闲逛的客人顺口插话，店员该怎么说 237
当顾客怕买与人重复的，店员该怎么说 239
顾客想请人来帮参谋时，店员该怎么说 240
当顾客说东西少没买的，店员该怎么说 243
当顾客听完介绍后就走，店员该怎么说 244
第18章 做好产品介绍 247
顾客认为商品为贴牌之时，你要怎么做好介绍 247
顾客认为是去年的旧货时，你要怎么做好介绍 249
顾客对商品做工不满意时，你要怎么做好介绍 251
顾客质疑商品不是新的时，你要怎样做好介绍 253
顾客觉得品牌不太有名时，你要怎么做好介绍 255
顾客怕商品使用期限短时，你要怎样做好介绍 257
顾客觉得别的牌子更便宜，你要怎么做好介绍 259
顾客和别的品牌比较质量，你要怎么做好介绍 261
顾客认为商品质量不好时，你要怎么做好介绍 262
顾客拿不准到底哪家的好，你要怎么做好介绍 264
顾客认为特价商品有问题，你要怎么做好介绍 266
第19章 发现销售时机 268
顾客说，质量看起来不是很好啊，你要这样说 268
顾客说，用（穿）这个我更胖了，你要这样说 270
顾客说，这个颜色不太适合我，你要这样说 272
顾客说，我觉得这个款式太……，你要这样说 274
顾客说，我觉得大小好像不合适，你要这样说 276
顾客说，感觉用（穿）着怪怪的，你要这样说 278
顾客说，这种质量有没有其他款，你要这样说 279
顾客说，卖的肯定都说自己的好，你要这样说 281
当顾客什么也不说就想离开时，你要这样说 283
第20章 成交才是根本 285
顾客再回店中，抓住交易时机 285
顾客犹豫不决，给顾客出个好建议 287
循序渐进追问，促成成功交易 288
施加心理压力，让顾客顺利买单 289
用冷淡的方式，对付自大的顾客 291
用声东击西法，从顾客的同伴下手 292
进行暗示意引，朝着有利的方向引领 294
抓住顾客的话，步步诱导成交 296
自称手头紧，多是一个借口 298
给足顾客面子，顺利完成交易 300
有耐心有策略，抱定不放完成交易 302
鼓励顾客做主，促成现场交易 304