第一周 认知——沟通的基石 14
day 1明白一个道理：沟通能力是立足社会的重要竞争力 14
day 2思考一个问题：沟通在交际中有哪些重要作用 17
day 3领悟一个精神：不要让习俗成为沟通的障碍 20
day 4 抓住一个要领：沟通促进事业成功 23
day 5围绕一个中心：重视沟通中的心理因素 27
day 6练习一个方法：心态决定沟通的品质 30
day 7学会一个技巧：尊重他人是沟通的第一步 34
第二周 口才——沟通的樑柱 38
day 1明白一个道理：会说话的人受欢迎 38
day 2思考一个问题：怎样才能拥有好口才 41
day 3领悟一个精神：一定要说对方得意的事情 45
day 4抓住一个要领：说话要说到对方的心里 48
day 5围绕一个中心：传达最主要的意思 52
day 6练习一个方法：沟通无效时，学会拐个弯 56
day 7学会一个技巧：切忌口无遮拦，想好了再说 60
第三周 主动——沟通的大门 66
day 1明白一个道理：主动沟通有利於打开话题 66
day 2思考一个问题：当冷场时该怎么办 69
day 3领悟一个精神：如何快速掌握沟通的主动权 73
day 4抓住一个要领：换位思考，抓住对方心理 77
day 5围绕一个中心：以别人感兴趣的话题作开场 81
day 6练习一个方法：重视第一印象 84
day 7学会一个技巧：处理尴尬有妙招 86
第四周 讚美——沟通的窗户 90
day 1明白一个道理：讚美符合人的心理需求 90
day 2思考一个问题：怎样讚美才能不落俗套 94
day 3领悟一个精神：适度而得体的讚美才能达到更好的效果 100
day 4抓住一个要领：多讚美别人的光荣史 105
day 5围绕一个中心：讚美人行为的细节之处更让人开心 108
day 6练习一个方法：学会借第三者之口传递讚美 112
day 7学会一个技巧：当面讚美和背后讚美的方法及忌讳 116
第五周 幽默一沟通的阶梯 120
day 1明白一个道理：幽默是人际关系中的润滑剂 120
day 2思考一个问题：没有幽默细胞怎么办 124
day 3领悟一个精神：幽默也要分对象，分场合 127
day 4抓住一个要领：说话委婉含蓄易让人接受 131
day 5围绕一个中心：开玩笑的分寸要适度 134
day 6练习一个方法：掌握几点幽默的技巧 137
day 7学会一个技巧：学会自我调侃，化解纠纷 142
第六周 倾听——沟通的围墙 146
day 1明白一个道理：光说不听是沟通大忌 146
day 2思考一个问题：如何听懂对方的话外音 150
day 3领悟一个精神：兼听则明，偏听则暗 153
day 4抓住一个要领：倾听要专注 156
day 5围绕一个中心：学会边倾听边思考 159
day 6练习一个方法：如何在倾听中砖引玉，得到更多资讯 161
day 7学会一个技巧：抓住话中的关键字语 164
第七周 礼仪——沟通的石料 170
day 1明白一个道理：礼仪是成功沟通的第一步 170
day 2思考一个问题：礼仪在交际中的作用 173
day 3领悟一个精神：待人要礼貌，讲话要文明 176
day 4抓住一个要领：掌握好几点重要的身体语言 181
day 5围绕一个中心：外在礼节要和内在素养结合在一起 185
day 6练习一个方法：让服饰语言为沟通增色 188
day 7学会一个技巧：恰当的表情语言令沟通无往不胜 192
第八周 灵活——沟通的塔顶 198
day 1明白一个道理：沟通要懂得「到什么山，唱什么歌」 198
day 2思考一个问题：如何处理沟通中的矛盾 201
day 3领悟一个精神：先顺后逆，巧妙反驳 205
day 4抓住一个要领：因人而异，不拘一格 209
day 5围绕一个中心：借用他人的嘴替自己说话 214
day 6练习一个方法：一语双关，出其不意 217
day 7学会一个技巧：巧妙转移话题 220
第九周 技巧——沟通的塔尖 226
day 1明白一个道理：与父母沟通重在尊重 226
day 2思考一个问题：怎样与孩子高效沟通 231
day 3领悟一个精神：与太太沟通重在理解 236
day 4抓住一个要领：与老闆沟通要懂得设身处地 240
day 5围绕一个中心：与同事沟通要运用技巧 244
day 6练习一个方法：与邻居沟通要真诚 248
day 7学会一个技巧：与陌生人沟通要谨慎 252
day 1明白一个道理：掌握批评的艺术在沟通中至关重要 258
day 2思考一个问题：如何巧妙地拒绝别人 262
day 3领悟一个精神：提出反对意见有艺术 266
day 4抓住一个要领：说服别人有讲究 269
day 5围绕一个中心：给人留馀地，得理也饶人 273
day 6练习一个方法：推销有艺术 276
day 7学会一个技巧：求人办事有艺术 280
附录 简单易学的21条沟通小窍门 284
1.不可小视语调和语气在沟通中的作用 284
2.别让情绪控制你的措辞 285
3.记住别人的名字比记住什么都好 287
4.投其所好，谈论对方感兴趣的事 289
5.正话反说有奇效 290
6.如何与爱争辩的人沟通 292
7.揣著明白装糊涂 293
8.鼓励对方多谈自己的事 295
9.網路模式的沟通技巧 296
10.书面模式的沟通技巧 297
11.重视微笑的力量 299
12.见到陌生人或身处陌生场合怯场怎么办 301
13.说话委婉含蓄效果好 302
14.针对不同对象，选择其喜欢的交谈方式 305
15.话点家常，增进沟通 307
16.说话切忌揭人短处 308
17.坦诚拉近人与人之间的距离 309
18.巧妙应对与人发生的误会 311
19.见什么人说什么话 313
20.沟通要切忌与人发生正面冲突 315
21.说话要掌握好分寸 317