前言 1
第一章 下属未必一定要顺从 作为骨干下属的“思维方式” 3
1 坚信努力一定会有回报 3
曾对我说“这孩子将来一定会成为大人物”的老师 3
棒球菜鸟的我却当了队长并且成为了决胜点时的投球手 5
2 作为“问题少年”开始了我的职业生涯 7
反抗工会，引起骚乱 7
做该做的事，一定会得到认可 8
遇到现在仍非常尊敬的上司 9
3 为了自己仰慕的人，我要拼命努力 11
面对非常努力的下属，领导会希望将自己的想法传达给他 11
为了那些认可自己努力的人而努力 12
自己的想法别人可以感受得到，我找到了这样的自信 14
4 越是觉得无法接近的人越是要向他靠拢 16
鼓起勇气拜访曾经觉得高高在上的经理 16
真正有能力的领导会发现下属的能力 17
5 逆境中往往更能找到自己的目标 19
任何情况下都不能消沉 19
为什么不去请教一下成功的人呢？ 20
6 每个人都应该在一定程度上有自己的个性 22
领导并不需要唯命是从的人 22
在最初的几个月里看清下属是否可以信任 23
7 领导批评你的时候，不要感到厌烦 26
领导对下属的优缺点了如指掌 26
领导批评时并非是想责备谁 27
8 领导关注着你的为人秉性 29
午饭时，你是如何与饭店服务员交谈的？ 29
一起出差时能看出你的人格 30
最让领导为难的正是那些工作很出色，性格不好的下属 30
第二章 从“过度服务”开始做起 作为骨干下属的“报联商” 30
9 不同的领导喜欢不同的“报联商”方式 35
是否是成功的“报联商”，由接受的一方来评价 35
要“调查”领导希望什么样的“报联商” 36
10 对领导没有说的，下属不能不问 38
确认“5W（为什么，何时，何事，何处，谁）2H（怎么做，多少）” 38
如果主管不知道，那就去问经理 39
11 首先从“过度服务”开始做起 41
一开始就被领导说“这个做得不够”的话，是很难得到信任的 41
从“过度服务”削减到“恰到好处” 42
必要时，个人的事情也“报联商” 43
12 让上司知道你希望他做什么 45
首先说明是好事儿还是坏事儿 45
亲自向领导说明情况，不要委派别人来做 46
13 报告坏事儿的时候，分清“事实”和“判断” 48
“没有问题”不过是下属的判断 48
避免向领导汇报坏事儿的团队岌岌可危 49
14 理解了工作的本质“报联商”就不容易出错 51
哪个瞬间产生了附加价值 51
获得实现价值的信息的途径正是“报联商” 52
15 及时进行“报联商”，自己也会得到提高 54
收到邮件后，反馈对方已收到 54
人总是如果不马上行动就会把事情忘记的 55
及时的“报联商”有助于修正错误和提高准确度 56
第三章 上司并不要求下属每一项工作都做得完美 作为骨干下属的“工作力” 61
16 有没有自己进行假设，有没有现场意识？ 61
自己想怎么做，列出备选方案 61
从现场得到的经验日后定会发挥大作用 62
17 堆砌“事实”来说服领导 64
客户的意见是领导都不能否定的 64
并非所有来自现场的意见都是正确的 65
18 不要炫耀，而是学会在不经意中展示自己 67
工作能力强的人都擅长在不经意中自夸 67
能向周围人表达感谢的下属会得到上司的好评 68
19 在公司内建立自己的“亲友团” 70
感谢的心情要用语言传达 70
与其他部门或领导的秘书平时也要搞好关系 71
20 不要做把握不住时机的“傻瓜” 73
不善于观察周围的人，首先从打招呼开始 73
关注对方，会给对方一个好印象 74
21 那些“好像总是忙成一团的人”的共通点 76
“行动”和“工作”看起来相同，实则不然 76
定好工作的完成时间，通过给自己施加压力让自己成长 77
22 为对方考虑了多少 79
很多人没有注意到“邮件要从结论开始” 79
致力于与顾客建立“优先呼叫”（first call）的关系 80
23 以追求团队的成功为目标 82
尽可能做到信息公开共享 82
试想一下哪些信息是上司不知道的 83
24 思考上司希望你做什么 85
从其他公司过来的上司是不知道那些基本规则的 85
关键人物及需要注意的人物等“人的信息，，也要如实传达 86
25 上司在第一次面谈时就给下属定下了“假设” 88
一对一面谈可以让双方加深了解 88
如果下属对上司有好感的话，上司的态度也会改变 89
第四章 下属不必逞强 作为骨干下属的“推动力” 93
26 拥有自己的“动力机” 93
做那些不想做的工作时，试着变换一下动力 93
成为“招牌”的业绩未来会一直发挥作用 94
27 做好自己能力范围内的事情就可以了 97
“照亮一个角落”就可以了 97
要记住，让公司变得更好的方法有很多 98
28 应该关注结果，但不应该在意成功的经历 100
“虽说结果不太好，但是你己经很努力了”这是上司说的话 100
过于在意成功的经历，就会无法直面自己 101
29 能让自己加速成长的两件事 103
主动尝试总结报告书 103
工作之外也要主动举手当领导 104
30 上司喜欢和不喜欢的接受工作的方式 106
不要用一种“不情愿的表情”接受 106
一句“我来做”可能让上司很感激 107
31 想出好方法的窍门、意见通过的窍门 109
将两种东西组合起来产生新想法 109
先理解公司内意见通过的规则和结构 110
32 优秀的下属会得到什么样的好处呢 112
工作的报酬是工作 112
第五章 下属也可以控制上司 作为骨干下属的“上司管理” 117
33 了解上司是如何跟他的上司打交道的 117
认真做报告的上司也会要求下属认真做报告 117
把上司想象成“客户”享受做调查的过程 118
34 没有必要讨好上司，也没有必要对自己撒谎 120
要知道上司也是希望得到下属认可的 120
还是对自己有好意、尊敬自己的下属更招人喜欢 121
35 上司或客户的玩笑话中隐藏着真实的想法 123
很多上司喜欢用的手段——玩笑话 123
客户、夫妇、朋友之间的玩笑话也是很可怕的 124
36 向上司进言时要对听的人有所选择 126
好事儿在大家面前说，坏事儿悄悄说 126
不是向谁都可以进言的 127
37 那些合不来的上司，敬而远之 129
遇到无论如何也合不来的上司，要忍耐两年 129
不必勉强自己迎合上司 130
38 将难相处的上司作为反面教师学习 132
享受与上司之间的关系 132
其实人的弱点就在强项附近 133
39 上司是外国人时需要注意的事情 135
与其通过听说来沟通不如通过读写来沟通 135
对外国人上司更需要慎重地进行“调查” 136
第六章 下属应该多读书多学习 作为骨干下属的“学习方法” 141
40 提高自己，为了得到工作成果努力学习 141
我可以骄傲地说，我比同期所有人都更努力学习 141
读一些对现在的工作有帮助的书 142
41 学习要从年轻时开始 143
年轻时候学过的东西会记得很牢 143
只要学习眼前工作所需的就可以了 144
42 掌握英语的必要条件 146
设定一个能让自己有动力的目标 146
单词和时间是不会说谎的 147
在外国人面前不必胆怯 148
43 努力将学习变成一种习惯 150
如果没有整块时间看书，就利用零散的时间 150
早上学习，建立“早间朋友” 151
在生活节奏中融入学习 152
44 读一读能提升自己的书、古典书、实用性的书 154
不勉强提升自己才更像年轻人 154
读书多的人能获得深度 155
45 跟人接触也是很好的学习 157
带着目的去参加研讨会或学习会 157
跟人见面之前要认真准备 158
第七章 下属首先应该提高的是人格魅力 作为骨干下属的“人格魅力” 163
46 通过挫折能看清一些东西 163
被有优越感的上司找茬的那些日子 163
由于无法相信任何人，我几乎变得神经质了 164
哭着说“回大阪去吧” 165
理解处于低谷的人的心情和苦衷 166
47 要知道有很多不同的世界 168
自己对这个世界是多么的无知 168
如果自己是上司的话会给予什么样的下属高评价呢 169
48 想办法给不同的工作赋予意义 171
出租车司机做的是什么工作？ 171
你对整理发票的工作表达感谢之情了吗？ 172
49 不要误认为追求利润就是坏事 174
利润不是公司的目的，而是让世界变得更好的手段 174
购买的不是商品而是企业理念的时代就要到来了 175
企业真正的理想是NPO 176
50 明天的自己要比今天更好 179
当领导的经历可以考验人格 179
金钱是手段而非目的 180
51 迷茫和烦恼并不是消极的 182
人只要是在努力都会感到迷茫 182
坚信一条道路然后向着它努力，这本身就是一种成功 183
后记 185
作者简介 189