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1．开办培训课程的目的 11
2．希望实现的目标 24
3．确保培训课程符合组织机构的需要 32
4．制定方法 39
5．课程的筹备 58
6．理解不同的文化 76
7．一节课的策划 93
8．一节课的运作 125
9．“我的表现如何？”——对课程进行评价 148
进一步的帮助 166
附录A 反馈意见表样本 169
附录B 172