第一章 创建“五星级”班组，夯实企业管理基础 2
1．班组小细胞，激活大能量 2
2．班组管理是企业管理的基石 4
3．打造“五星级”班组，强化基层管理 8
4．“五星级”班组创建的内容 10
5．“五星级”班组的创建目标 14
第二章 培养过硬班组长，锻造“五星级”班组的核心支柱 20
1．创建“五星级”班组，先要有一个优秀班组长 20
2．优秀班组长必备的能力和素质 23
3．班组长要定好位才能站好岗位 27
4．抓好班组人员管理，增强班组凝聚力 32
5．当个完美班头，做“五星级”班组的核心 35
第三章 狠抓安全：保证班组“零事故”，创建安全之星班组 42
1．抓好安全培训，强化班组安全意识 42
2．制定严格安全制度，打造班组安全“护身符” 45
3．狠抓现场安全，保证现场“零失误” 49
4．规范设备管理，实现设备“零故障” 52
5．严查不安全行为，保证人员“零伤亡” 56
6．严防各类事故，保证班组“零事故” 60
7．建设班组安全文化，让安全成为班组的最高准则 63
第四章 保障质量：做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组 70
1．坚守质量第一原则，保证产品“零缺陷” 70
2．掌握“零缺陷”质量管理方法 73
3．高质量出自严要求，第一次就做到最好 76
4．精益求精，重视质量细节 79
5．充分发挥质量小组的作用 84
6．推行班组精细化管理，保证质量百分百 87
第五章 提升技能：打造全能“专家员工”，创建技能之星班组 92
1．技能型员工是创建“技能之星”班组的基础 92
2．积极参与班组培训，锻造班组“专家员工” 94
3．抓好班组“传帮带”活动，培养班组技能精英 97
4．推行岗位大练兵，提高全员技能 100
5．开展劳动竞赛活动，让人人成为技能明星 103
第六章 优质服务：让每位客户满意，创建服务之星班组 108
1．把优质服务的理念灌输到每一个人的心里 108
2．用热情和真挚培育服务明星班组 111
3．推行微笑服务，提升服务质量 115
4．服务百分百，才能获得“满意百分百” 118
5．打造特色服务，树立班组服务品牌 122
第七章 增收节支：力争效益最大化，创建效益之星班组 128
1．杜绝生产浪费，少一点浪费增一分效益 128
2．严控生产成本，降低费用就能提高效益 131
3．创新工作方法，提高生产效率 134
4．推广新型技术，实现效益最大化 137
5．养成节约习惯，打造节约型班组 141
6．清洁生产，创造最大的环境效益 144
第八章 齐心合力，全员努力：共同创建“五星级”班组 148
1．创建“五星级”班组需要每一个组员的努力 148
2．团结和谐的团队才能创造奇迹 151
3．强化班组制度建设，以制度促进“五星级”班组创建 154
4．融入班组文化，实现班组愿景 158
5．提升自主创新意识，培育创新型班组 162
6．强化自我学习理念，打造学习型班组 165
7．做好岗位工作，为创建“五星级”班组出力 169
第九章 规范整齐：管好班组图表，做好班组台账 174
1．班组台账类型及台账管理规定 174
2．班组人员管理和教育培训类台账及图表样本 179
3．班组安全管理类台账及图表样本 194
4．班组考勤考核类台账及图表样本 211
5．班组奖惩类台账及图表样本 218
6．班组建设类台账及图表样本 221