第1章 导论 1
第一节 公共关系的产生与发展 2
第二节 公共关系的含义 9
第三节 公共关系的研究对象及特点 12
第四节 公共关系的职能与原则 13
案例讨论 16
第2章 公共关系主体 25
第一节 社会组织 26
第二节 公共关系组织机构 29
第三节 公共关系从业人员 36
案例讨论 48
第3章 公共关系客体 54
第一节 公众的含义及特征 55
第二节 公众的分类 56
第三节 组织内部公众关系协调 60
第四节 组织外部公众关系协调 64
第五节 公众心理与公众行为 70
案例讨论 72
第4章 公共关系传播与沟通 76
第一节 传播及其构成要素 77
第二节 传播模式 79
第三节 传播类型及传播媒介 81
第四节 公共关系沟通 87
案例讨论 89
第5章 公共关系调查与策划 94
第一节 公共关系调查 95
第二节 公共关系策划 104
案例讨论 114
第6章 公共关系实施与评估 122
第一节 公共关系计划实施 123
第二节 公共关系效果评估 143
案例讨论 148
第7章 公共关系专题活动 153
第一节 公关专题活动概要 154
第二节 新闻发布会 155
第三节 展览 158
第四节 赞助 162
第五节 开放参观 164
第六节 宴请 166
第七节 联谊活动 170
案例讨论 171
第8章 公共关系危机管理 180
第一节 危机及其特点 181
第二节 危机管理要素及其核心内容 185
第三节 危机管理流程及危机应对原则 187
第四节 危机后的形象重塑 196
案例讨论 202
第9章 公共关系礼仪 209
第一节 应酬交际礼仪 209
第二节 公关人员个人礼仪 215
第三节 位次礼仪 222
案例讨论 230
参考文献 234