第一部分 理解情绪 3
第一章 情绪和情商 3
第二章 测试你的情商水平 31
第三章 关于情商的信念和假设 39
第四章 识别和理解情绪 61
第五章 非语言情绪表现 85
第六章 自我情绪管理 115
第七章 管理他人情绪的奥秘 135
第二部分 管理情绪 167
第八章 说服和影响 167
第九章 委派工作 175
第十章 学会适时放弃 183
第十一章 如何与不喜欢的人相处 189
第十二章 控制你的愤怒 197
第十三章 积极情绪的力量 213
第十四章 战胜拖延症和内疚感 221
第十五章 恰当传递坏消息 231
后 记 241