第一章 概论 1
第一节 医院与医院管理 1
一、医院的概念与功能 1
二、医院管理主要特点 3
三、医院的发展历史 5
第二节 医院管理学基本原理 10
一、医院管理学概念 10
二、医院管理学基础 11
三、医院管理学学科体系 18
四、医院管理学研究方法 20
第三节 医院管理的现况、模式与发展趋势 21
一、医院管理现况 21
二、医院宏观管理 24
三、医院管理模式 26
四、我国医院管理的发展趋势 31
第二章 医院管理政策环境与医疗管理相关法律制度 36
第一节 医院管理政策环境的历史沿革 36
一、新中国成立后医院管理政策环境 36
二、改革开放后医院管理政策环境 38
三、深化医药卫生体制改革进展 45
第二节 医院管理政策环境及发展趋势 47
一、深化医药卫生体制改革的主要内容 48
二、“十二五”期间深化医药卫生体制改革的主要内容 50
三、县级公立医院综合改革试点的主要内容 53
第三节 医疗管理相关法律制度 54
一、概述 54
二、医疗机构管理 55
三、医师管理 56
四、护士管理 58
五、医疗事故管理 59
六、侵权责任法 60
七、传染病管理 61
八、血液管理 62
九、母婴保健管理 63
十、医疗废物管理 63
十一、人体器官移植管理 64
第三章 医院战略管理 68
第一节 医院战略管理概述 68
一、医院战略管理概念 68
二、医院战略管理特征 69
三、医院战略管理发展趋势 70
第二节 我国医院战略管理现况 72
一、我国医院战略管理实践 72
二、我国医院战略规划制订 74
三、我国医院战略管理的局限性 77
第三节 医院战略的制定与实施 78
一、外部环境分析 78
二、内部环境评估 80
三、确定战略目标 81
四、形成战略方案 83
五、战略方案评价与选择 87
六、医院战略的实施与控制 88
第四章 医院组织管理 93
第一节 医院组织管理概述 93
一、组织的概念及构成要素 93
二、组织分类 94
三、医院组织管理 95
第二节 医院领导 96
一、领导及其概念 96
二、领导及其职权 96
三、领导者素质 97
四、医院领导的管理职能 98
五、医院领导班子成员结构 99
六、领导方法与领导艺术 100
第三节 医院领导体制及结构 102
一、领导体制 102
二、我国医院领导体制的演变 103
三、我国医院领导体制的主要模式 104
第四节 医院组织结构及设置 104
一、医院的组织结构设计 105
二、医院的部门设计 108
三、医院床位及设置 109
第五节 医院岗位及人员编制 110
一、医院人员编制概念 110
二、医院的岗位设计 111
三、我国医院工作人员的类别与职称 113
四、医院人员的编制方法 114
五、医院工作人员编制参考 116
第五章 医院人力资源管理 119
第一节 医院人力资源管理概述 119
一、医院人力资源概念、分类与特征 119
二、医院人力资源管理概念与特征 122
三、医院人力资源管理发展趋势 123
第二节 医院人力资源管理内容 124
一、医院人力资源规划 124
二、医院人力资源配置 125
三、医院人员招聘 127
四、医院人员培训 129
五、医院人员绩效管理 130
六、医院人员薪酬管理 132
七、医院人员职业生涯管理 133
八、医院人员激励 133
第三节 医院人力资源管理评价 135
一、医院人力资源管理评价内涵 135
二、医院人力资源管理评价内容 135
三、医院人力资源管理评价方法 136
第六章 医疗管理 139
第一节 医疗管理概述 139
一、医疗管理概念 139
二、医疗管理基本原则 140
三、医疗管理核心制度 141
第二节 门诊管理 144
一、门诊概念与特点 144
二、门诊类型与布局 144
三、门诊就诊流程管理 145
四、门诊服务管理 146
五、门诊管理指标及工作指标统计 147
第三节 急诊管理 148
一、急诊概念与特点 148
二、急诊科设置与布局 149
三、急诊就诊流程管理 150
四、急诊护理服务管理 151
五、急诊绿色通道管理 151
六、特殊病情患者管理 152
七、急诊科在应急医疗救援中的功能 153
八、急诊管理指标及工作指标统计 154
第四节 住院诊疗管理 154
一、住院诊疗概念与特点 154
二、科室及病房设置与布局 155
三、住院诊疗业务管理 156
四、住院服务管理 162
五、住院诊疗管理指标及工作指标统计 163
第五节 临床科室管理 163
一、临床科室特点与管理要点 163
二、内科系统管理 165
三、手术为主的科室管理 166
四、妇产科管理 168
五、儿科管理 169
六、麻醉科管理 170
七、手术室管理 171
八、重症医学科管理 172
九、康复医学科管理 175
十、交叉学科管理 175
第六节 医技科室管理 176
一、医技科室管理特点与管理要点 176
二、检验科管理 177
三、医学影像科管理 179
四、病理科管理 182
五、输血科管理 184
六、消毒供应中心管理 185
七、营养科管理 186
第七章 护理管理 191
第一节 护理管理概述 191
一、护理概念与模式 191
二、护理管理概念与职能 194
三、护理管理的历史沿革与发展趋势 195
第二节 护理组织管理与人力资源管理 198
一、护理组织管理 198
二、护理人力资源管理 202
第三节 护理质量管理 207
一、护理工作的质量特性 207
二、护理质量管理体系 208
三、护理成本管理 212
第八章 医疗质量管理 217
第一节 医疗质量管理概述 217
一、医疗质量概念与构成要素 217
二、医疗质量管理特点与基本原则 220
三、医疗质量管理体系 222
第二节 医疗质量管理方法与工具 226
一、医疗质量管理方法 226
二、医疗质量管理工具 232
第三节 医疗质量评价 237
一、医疗质量评价内容与原则 238
二、医疗质量评价指标 239
三、医疗质量评价方法 240
第四节 医疗质量持续改进 243
一、医疗质量持续改进的基本原理与动力 243
二、医疗质量持续改进方法 245
三、我国医疗质量管理的现况与进展 249
第五节 临床路径 253
一、临床路径概念与作用 254
二、临床路径实施 255
三、效果评价与改进 256
第九章 医疗安全管理 260
第一节 医疗安全管理概述 260
一、医疗安全及相关概念 260
二、医疗安全主要影响因素 263
三、医疗安全管理现况与进展 266
第二节 医疗安全保障措施 268
一、规章制度和医疗常规落实 269
二、医疗安全管理组织作用 270
三、有创和侵入性诊疗安全措施 271
四、医务人员的有效沟通 272
五、患者参与医疗安全 273
第三节 医院感染管理 274
一、医院感染概念与分类 274
二、医院感染的流行病学特点 276
三、医院感染管理现况与进展 278
四、医院感染原因 279
五、医院感染的监测与防控 280
第四节 医疗事故管理 285
一、医疗事故界定 285
二、医疗事故处理 287
三、医疗事故防范 290
第十章 医院药事管理 296
第一节 医院药事管理概述 296
一、医院药学和医院药学服务 296
二、医院药事管理相关概念 297
三、医院药事管理特点 297
第二节 医院药事组织管理 298
一、医院药学部门 298
二、药事管理与药物治疗学委员会 300
三、医院药学技术人员 301
第三节 医院药事管理主要内容 302
一、临床用药管理 302
二、医院药品及制剂管理 306
三、临床药师制建设与临床药师管理 314
第十一章 医院文化 321
第一节 医院文化概述 321
一、医院文化概念 321
二、医学文化历史沿革 322
三、医院文化建设现况与发展趋势 323
第二节 医院文化的特点、功能与内容 325
一、医院文化特点 325
二、医院文化功能 327
三、医院文化内容 330
第三节 医院文化建设 334
一、医院文化建设理念 334
二、医院文化建设路径 336
三、医院文化建设评价 339
第十二章 医患关系 343
第一节 医患关系概述 343
一、医患关系相关概念与分类 343
二、医患关系特征与影响因素 344
三、医患关系现况与发展趋势 345
第二节 医患双方权利义务 345
一、患方权利和义务 346
二、医方权利和义务 348
第三节 医患纠纷产生及处理 349
一、医患纠纷特点与原因 350
二、医患纠纷防范 352
三、医患纠纷处理 355
第十三章 医院学科建设 362
第一节 医院学科建设概述 362
一、医院学科建设概念与内涵 362
二、医院学科设置及其组成要素 362
三、医院学科建设职能 363
四、医院学科建设规律 364
第二节 医院学科建设的内容 365
一、学科方向 365
二、学科平台 366
三、学科任务 367
四、学科人才 367
五、学科管理 367
第三节 医院学科评估 368
一、学科评估指标体系的构建 369
二、医院学科评估的组织实施 369
三、临床学科评估工作的应用 370
第四节 医院重点学科建设 372
一、医院重点学科建设目标 372
二、重点学科及学科带头人的选择与管理 373
三、医院重点学科建设规划及实施 374
第十四章 医院运营管理 378
第一节 医院运营管理概述 378
一、医院运营管理概念与特点 378
二、医院运营管理历史沿革与发展趋势 379
第二节 医院运营管理主要内容 380
一、医院资源优化配置 380
二、医院客户关系管理 390
三、医院营销 393
第三节 医院运营管理评价 396
一、医院综合运营体系构建 397
二、医院运营分析与评价 397
三、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用 402
第十五章 医院绩效管理 410
第一节 医院绩效管理概述 410
一、医院绩效管理概念 410
二、医院绩效管理内容与特点 413
三、医院绩效管理历史沿革与发展趋势 416
第二节 医院绩效的框架与指标 421
一、绩效目标 421
二、医院绩效评价体系框架 422
三、医院绩效评价指标 424
第三节 医院绩效评价模式 426
一、目标管理模式 426
二、关键指标模式 427
三、平衡计分卡模式 427
四、时间空间二维判断模式 428
第十六章 医院经济管理 431
第一节 医院经济管理概述 431
一、医院经济管理概念与内涵 431
二、医院经济管理范畴 432
三、医院经济管理现况与发展趋势 438
第二节 医院经济管理常用方法与工具 439
一、医院成本管理方法 439
二、医院财务管理方法 451
三、医院审计管理方法 455
第三节 医院经济管理效益评价 455
一、医院经济管理效益评价内涵 455
二、医院经济管理效益评价指标 455
第十七章 医院信息管理 462
第一节 医院信息管理概述 462
一、医院信息管理概念 462
二、医院信息管理内容与特征 462
三、我国医院信息管理现状与发展趋势 463
第二节 医院信息化 464
一、医院信息系统 464
二、医院信息技术 476
三、医院信息管理应用 481
第三节 病案管理 485
一、病案管理概念与任务 485
二、病历书写与病案管理相关的法律规范 486
三、病案管理内容 486
第四节 医院统计 487
一、医院统计概念与任务 487
二、医院统计分析 487
三、医院统计指标 490
第十八章 医疗器械管理 498
第一节 医疗器械管理概述 498
一、医疗器械管理概念与内容 498
二、医疗器械相关法律法规 501
三、医疗器械管理现况与发展趋势 502
第二节 医疗器械资产和经济管理 505
一、固定资产管理 505
二、库房管理 506
三、经济管理 507
第三节 医疗器械工程技术管理 508
一、医疗器械购置 508
二、医疗器械验收与安装 510
三、医疗器械维修维护管理 512
四、医疗器械信息化管理 514
五、医疗器械应用质量和安全管理 515
第十九章 医院后勤管理 526
第一节 医院后勤管理概述 526
一、医院后勤管理概念 526
二、医院后勤管理任务与特征 527
三、医院后勤管理现况与发展趋势 528
第二节 医院后勤管理体制 533
一、后勤管理体系框架 533
二、后勤管理体制改革 534
三、后勤社会化 535
第三节 医院后勤管理内容 538
一、医院后勤人力资源与绩效管理 538
二、医院物力资源管理 544
三、医院建筑规划与设计理念 548
四、医院物业管理 551
第二十章 医院公共卫生管理 563
第一节 医院公共卫生管理概述 563
一、公共卫生管理相关概念与内涵 564
二、医院公共卫生管理政策与职责 566
三、医院公共卫生管理现状与发展趋势 569
第二节 医院公共卫生服务任务 570
一、疾病筛检和健康检查 570
二、传染病管理 571
三、预防接种 571
四、医疗救治 572
五、家庭病床 573
六、慢性非传染病防治 574
七、老年保健 574
八、计划生育技术指导与优生学服务 575
九、妇女保健 576
十、儿童保健 576
十一、健康教育 576
十二、医疗保健咨询 577
十三、应急管理 577
第三节 医院公共卫生服务管理 578
一、医院公共卫生服务定位 578
二、医院公共卫生管理与责任 579
三、医院公共卫生资源配置 582
第二十一章 医院循证管理 585
第一节 医院循证管理概述 585
一、医院循证管理概念 585
二、医院循证管理基本要素 586
三、医院循证管理进展 589
第二节 医院循证管理基本步骤 591
一、关键问题确定 591
二、循证管理证据收集与检索 592
三、循证管理评价 593
四、证据应用 594
第三节 医院循证管理的主要研究方法 594
一、系统评价方法 594
二、系统建模方法 596
三、卫生经济学评价方法 598
教学建议 601
参考文献 605
中英文名词对照索引 610