第一章 绪论 1
第一节 管理及管理学概述 1
第二节 护理管理学概述 8
第三节 护理管理面临的挑战 16
第二章 管理理论和原理 20
第一节 古典管理理论 21
第二节 行为科学理论 24
第三节 现代管理理论 28
第四节 管理原理 32
第三章 计划 38
第一节 计划概述 38
第二节 目标和目标管理 44
第三节 时间管理 49
第四章 组织 54
第一节 概述 54
第二节 组织结构 61
第三节 组织的变革与发展 65
第四节 我国的医疗卫生组织系统 71
第五节 组织文化 80
第五章 人力资源管理 88
第一节 人力资源管理概述 88
第二节 护理人员招聘 91
第三节 医院护理人员配置及管理岗位设置 94
第四节 护理人员绩效评价 99
第五节 护理人员培训 105
第六节 护理人员职业生涯规划 109
第六章 领导 115
第一节 领导概述 115
第二节 领导理论 122
第三节 管理者的领导艺术 128
第四节 管理决策 135
第五节 项目管理与压力管理 139
第七章 护理管理中的激励 144
第一节 激励概述 144
第二节 激励理论 146
第八章 沟通与冲突 156
第一节 沟通 156
第二节 冲突 167
第九章 控制 174
第一节 控制概述 174
第二节 控制技术 178
第三节 控制在护理管理中的应用 184
第十章 护理质量管理 190
第一节 质量管理概述 190
第二节 护理质量管理 192
第十一章 护理信息管理 207
第一节 信息概述 207
第二节 护理信息管理 210
第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规 215
第一节 与护理管理相关的法律法规 215
第二节 护理管理中常见的法律问题 217
附录1：实施2009年中国医院协会《患者安全目标》 221
附录2：技术操作评分标准——口腔护理 224
附录3：技术操作评分标准——简易呼吸器应用 225
附录4：住院患者护理服务满意度调查表 226
附录5：医院住院、出院患者满意度调查表 227
附录6：医院管理综合评价主要指标统计表 228
附录7：医院职工满意度调查 229
附录8：医务人员职业暴露处理流程图 230
附录9①：医务人员（血液、体液）职业暴露登记表 231
附录9②：医务人员（血液、体液）职业暴露登记表 232
附录10：医院门诊患者满意度调查表 233
参考文献 234