第一部分 领导力与沟通密不可分 1
第1章 沟通是什么 2
沟通的4个要素 3
沟而不通等于没沟通 5
意识沟通和潜意识沟通 7
沟通的实质就是影响和感召 9
人际沟通和组织沟通有什么不同 12
第2章 领导力与沟通的关系 15
沟通的效果取决于对方的回应 16
有效沟通是卓越领导的第一基础 18
你会和下属谈话吗 20
内部沟通需要完善机制 23
跨部门沟通离不开领导的引导 26
第二部分 提升领导力必备沟通技能 29
第3章 建立同频道 30
提升自我觉察的能力 31
训练敏锐的观察力 33
简单催眠 36
建立亲和力 38
第4章 倾听是最好的沟通 41
两只耳朵与一张嘴 42
听和倾听，不可同日而语 44
为什么我们存在倾听问题 46
积极倾听对你有什么好处 48
倾听过程六要素 51
第5章 有效发问是卓越沟通的发动机 54
有效发问的力量：你说他不听，你问他思考！ 55
沟通的正面动机与深层需求 57
打破限制性信念 60
掌握换框法 61
第6章 语言与非语言沟通，一样都不能少 64
语言文字是重要的载体及语言的精准模式 65
人们常用的文字资料过滤系统 67
沟通效果的真正重心比例 69
沟通效果最大化的真正“玄机” 71
神秘感引发对方的沟通兴趣 74
第7章 好口才就是影响力 77
说不等于会说，说的6个原则 78
简单不等于简化 81
用沟通对象的语言和习惯说话 83
怎样激发和保持沟通对象的兴趣？ 85
看你表演还是听你说话 88
把关注点放在你的主题和沟通对象上 90
真理、事实和数据往往最具有说服力 92
隐喻、故事及心锚的使用 95
第8章 领导者是阅读者 98
不会阅读就不会沟通 99
明确你阅读的目的 101
阅读的五种基本方法 103
20个小技能教你高效浏览 106
深度阅读让你获益匪浅 108
第9章 会写的领导更有魅力 112
如何写一封有效的信件？ 113
如何写一份高质量的报告？ 115
如何写一篇动人的演讲稿？ 117
公文写作注意事项 120
第三部分 高效沟通在实际管理中的应用 123
第10章 掌控现场，让会议高效有序 124
开会，还是不开会？ 125
为什么一般会议效率都不高？ 127
提高会议效率领导必懂的4个技巧 130
会议中出现冷场怎么办？ 133
随机应变，不要让讨论偏离主题 135
第11章 魅力四射，每一位领导都是演说家 138
演讲语言的4个主要特点 139
怎样使用幻灯片配合演说？ 142
演讲语速如何把握？ 145
即兴演说展现你的风采和魅力 148
第12章 用心沟通，面谈是最有成效的交流 152
上堆下切、先跟后带等沟通杀手锏 153
你需要为面谈做哪些准备？ 156
提问是面谈必不可少的能力 159
如何做好绩效面谈？ 162
闲谈也可以充满感染力 165
第13章 情感银行，领导必懂的激励与批评艺术 168
情感银行：关系的品质决定了生命的品质 169
赞美：最有效的零成本激励法 171
批评时，（有时）不能有话直说 176
如何处理抱怨的委屈 178
第14章 机智风趣，社交场上的说话技巧 183
正确的称呼是最好的见面礼 184
自我介绍是随身带的名片 186
看场合说话才能成功 188
如何应对他人的刁难？ 190
被动时刻不妨假装糊涂 193
讲究“忌口”，维护自身形象 195
第15章 灵活应变，巧言化解冲突与矛盾 198
如何解决下属间的矛盾？ 199
上下级间的矛盾绝对不能回避 201
防弹法：“你”和“我”变成“我们”和“咱们” 203
不要试图为自己的错误辩护 206
友善比强硬更有力量 208
幽默和催眠的力量 211
后记 214