第1章 什么是引导者的角色 1
本章回答的问题 1
案例分析：引导者在市政领导团队中的角色 1
案例分析：需要团队的解决方案 2
什么时候适合使用引导 3
秘诀2何时使用引导的秘诀 4
定义：什么是引导会议 4
一个引导者的责任是什么 5
引导者的灵魂 6
什么时候不适合使用引导 7
引导：行业的今天何在 8
引导的下一步会怎样 9
应用秘诀在一次战略规划中获得认可 10
引导者理解引导和引导者角色的备忘录 11
练习你的技能 12
第2章 提问的秘诀：设计你的问题以得到更好的答案 14
本章回答的问题 14
案例分析：开始提问 14
开场问题 15
秘诀3 开始提问的秘诀 16
案例分析：让第二位副总裁参与的开场问题 21
回应问题 22
秘诀4引导一个团队的秘诀 23
提出一个想法 23
秘诀5影响观点所有权的秘诀 24
应用提问秘诀 25
关于提问的最后一点提示 27
引导者提问备忘录 28
练习你的技能 28
第3章 准备的秘诀：了解你的5P 31
本章回答的问题 31
案例分析：领导的会议 31
准备工作的5P 32
秘诀6准备的秘诀 32
关注的核心是目的 33
秘诀7目的的神秘力量 33
定义会议的产出 34
秘诀8定义会议产出的秘诀 34
选择参会人 35
发现可能的问题 37
准备会议流程 38
会议通知 38
案例分析：准备愿景委员会会议 39
特殊话题：管理一个负责人 40
秘诀9管理负责人出席的秘诀 42
应用5P 43
引导者会议准备备忘录 44
练习你的技能 44
第4章 开场的秘诀：知会、鼓舞、赋能、参与 46
本章回答的问题 46
案例分析：启动愿景2020 46
开始会议 47
秘诀10一个强力开场的秘诀 48
秘诀11开场鼓舞参会人的秘诀 50
获得议程的认可 51
秘诀12获得议程认可的秘诀 51
使用基本规则 52
秘诀13使用基本规则的秘诀 53
案例分析：避免高管们的疯狂 55
使用停车板 56
秘诀14使用停车板的秘诀 57
相互介绍 57
秘诀15有效进行相互介绍的秘诀 58
非引导会议的开场 59
应该什么时候到达会场 59
准时开始 60
秘诀16准时开始的秘诀 60
应用开场秘诀 61
引导者开始会议的备忘录 62
练习你的技能 62
第5章 专注的秘诀：建立过程，防止绕路 64
本章回答的问题 64
案例分析：为参议员和他的人事总管进行引导 64
秘诀17使用检查点的秘诀 65
保持团队专注：使用检查点 65
扩展检查点 67
让团队活跃起来 68
秘诀18让团队活跃起来的秘诀 68
给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs） 68
秘诀19给出清晰指示的秘诀 69
让团队保持在正轨上 70
秘诀20让团队保持在正轨上的秘诀 71
管理分组团队 72
秘诀21高效团队分组的秘诀 73
秘诀22轮转使用白板架的秘诀 76
应用专注秘诀 77
引导者保持团队专注的备忘录 77
练习你的技能 78
第6章 记录的秘诀：使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔 80
本章回答的问题 80
案例分析：公共安全协作 80
引导者是如何滥用手中的笔的 81
使用，而不是滥用笔 82
秘诀23使用，而不是滥用笔的力量 82
案例分析：笔、ELMO和停车板的力量 85
知道记录什么 85
秘诀24知道记录什么的秘诀 85
管理记录流程 88
秘诀25保持记录简明的秘诀： 89
使用策略避免记录时的间歇 90
秘诀26在记录过程中防止出现间歇的秘诀 91
更多记录的技术 92
引导七宗罪 93
应用记录秘诀 94
引导者记录的备忘录 94
练习你的技能 95
第7章 收集信息的秘诀：了解你的工具并知道如何使用它们 97
本章回答的问题 97
案例分析：零售会议 97
理解主要的信息收集和处理功能 98
理解处理分组 99
理解处理顺序 100
收集和处理信息 100
秘诀27收集信息的秘诀 101
收集事实 101
秘诀28收集详细信息的秘诀 102
分类 103
秘诀29分类的秘诀 103
询问 105
秘诀30问答部分的秘诀 105
产生观点 107
秘诀31产生观点的秘诀 107
优先级排序 109
秘诀32优先级排序的秘诀 109
报告 113
秘诀33汇总汇报的秘诀 113
收集反馈 114
秘诀34获得高质量反馈的秘诀 114
更多的信息收集和处理策略 115
应用收集信息秘诀 119
案例分析：教室里的引导 120
引导者信息收集的备忘录 121
练习你的技能 122
第8章 结束的秘诀：回顾、定义、评估、结束、询问 124
本章回答的问题 124
案例分析：在结束时对共识投票 124
秘诀35强力结束的秘诀 125
回顾完成的行动和个人目标 126
确认对做出决定的承诺 126
秘诀36确认对决策承诺的秘诀 126
消除问题清单 130
秘诀37消除问题清单的秘诀 130
分配行动 131
秘诀38分配行动的秘诀 131
定义会议的哪些内容可以对外沟通 132
评估会议 133
结束会议 135
询问 135
会议落后进度怎么办 135
会议超时怎么办 136
进行暂时结束 137
引导者结束会议的备忘录 137
练习你的技能 138
第9章 管理掉队的秘诀：自觉预防，早期识别，彻底解决 140
本章回答的问题 140
案例分析：董事长和首席运营官 140
掉队行为：什么是掉队行为 141
秘诀39解决掉队行为的秘诀 142
自觉预防技术 144
秘诀40预防掉队行为的秘诀 144
早期识别技术 146
秘诀41发现掉队行为的秘诀 146
彻底解决技术 148
秘诀42解决掉队问题的秘诀 148
各种掉队问题的建议处理方式 151
当发生意外时 158
秘诀43发生意外时应对的秘诀 158
应对错误与攻击 159
案例分析：引导者犯错 160
秘诀44应对错误和攻击的秘诀 160
奖励有效行为 162
本章小结 162
应用管理掉队秘诀 163
引导者管理掉队问题的检查备忘录 165
练习你的技能 167
第10章 达成共识的秘诀：产生并保持达成共识的流程 169
本章回答的问题 169
案例分析：基于价值观达成共识 169
定义共识 170
秘诀45理解共识的秘诀 171
决定如何进行决策 171
秘诀46五指一致原则的秘诀 173
理解人们为什么产生分歧 173
秘诀47理解分歧的秘诀 174
秘诀48解决三级分歧的秘诀 178
把达成共识技术装进你的工具箱 180
秘诀49解决一级分歧的秘诀 181
秘诀50解决二级分歧的秘诀 187
案例分析：改善客户交付时间 189
秘诀51使用加权评估的秘诀 191
重温家庭出游 195
应用共识秘诀 196
秘诀52就措辞达成共识的秘诀 196
引导者关于达成共识的备忘录 197
练习你的技能 198
第11章 能量的秘诀：设置步调，预见间歇，采取相应的行动 201
本章回答的问题 201
案例分析：学习能量的影响 201
理解能量的影响 202
秘诀53能量充沛的秘诀 202
从一开始就呈现出能量 203
秘诀54活力开场的秘诀 203
案例分析：低音调引导者 206
调整困倦期 206
秘诀55调整困倦期的秘诀 207
在会议期间保持能量 207
秘诀56保持能量的秘诀 207
案例分析：一个团队建设的错误 210
应用团队建设活动 211
秘诀57应用团队建设活动的秘诀 211
过河：我最喜欢的团队建设练习 212
引导者的能量检查备忘录 215
练习你的技能 216
第12章 设置议程的秘诀：根据业务需要调整议程 218
本章回答的问题 218
案例分析：绩效决定薪酬 218
理解流程 219
使用标准议程 220
秘诀58标准议程的秘诀 220
客户化一份议程 224
秘诀59客户化议程的秘诀 224
从零开始创建议程 225
秘诀60从零开始创建议程的秘诀 225
掌握你的流程：引导指南 227
秘诀61完全了解流程的秘诀 227
预估并跟踪时间 228
秘诀62预估时间的秘诀 229
应用秘诀召开工作小组的第一次会议 230
引导者设置议程的备忘录 232
练习你的技能 233
第13章 引导虚拟会议的秘诀：保持每个人的专注与参与 234
本章回答的问题 234
案例分析：战略督导虚拟会议 234
秘诀63准备虚拟会议的秘诀 238
选择并准备你的技术 239
会议准备 239
会议开始 240
会议进行 241
秘诀64增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀 241
特殊案例 242
引导虚拟会议的备忘录 243
练习你的技能 244
第14章 引导大型团队和会议的秘诀：使用流程的力量来引导和介入 245
本章回答的问题 245
案例分析：引导千人会议 245
引导大型团队 246
秘诀65引导大型团队的秘诀 247
引导大型会议 248
案例分析：引导灵性大会 248
秘诀66引导大型会议的秘诀 250
秘诀67管理演讲者时间的秘诀 252
引导大型团队会议时的引导者备忘录 253
练习你的技能 254
第15章 引导多元文化团队的秘诀：认识自己的偏见，适应其他人的文化 255
本章回答的问题 255
介绍 255
理解文化能力 256
秘诀68引导多元文化团队的秘诀 259
应用多元文化团队秘诀 268
案例分析：目标是什么 269
案例分析：加勒比政府的战略规划引导项目 270
案例分析：为莫豪斯引导 279
通过引导打破机构力量的影响 283
引导多元文化群体备忘录 292
练习你的技能 293
第16章 建设内部引导者能力的秘诀：建立案例，提升认识 294
本章回答的问题 294
介绍 294
案例分析：Hydro One的拉动战略 295
案例分析：从培训到提供更多支持 300
案例分析：Saudi Aramco公司的引导者开发计划 302
最佳实践战略 307
秘诀69设立内部引导干部的秘诀 308
练习你的技能 315
第17章 特殊专题 316
本章回答的问题 316
应用秘诀运行一个简单会议 316
作为会议参会人的秘诀 321
秘诀70游击引导的秘诀 321
引导小型团队的秘诀 323
作为一个顾问或课题专家来应用秘诀 324
案例分析：战略企业和非营利 324
成为一个认证的引导者 326
引导者的中立：真实还是虚构 328
后记 332