第1章 培训收益看不见？ 1
关于培训收益的案例 1
本书特色 3
第2章 术语释疑 6
关于培训、学习与绩效 6
绩效相关术语 7
绩效改进“真经” 12
技术的作用 14
本书内容及目的 14
牢记要点 17
第3章 绩效体系的构成 20
“我们需要培训……” 20
绩效的世界 29
牢记要点 36
第4章 谁“偷”走了你的绩效？ 39
“如果……的话，我可以表现更好” 39
吉尔伯特行为工程模型（BEM） 40
吉尔伯特模型练习详解 42
用于绩效咨询的三个关键结论 43
工作内容、工作场所和工作人员 46
牢记要点 46
第5章 关于有效绩效工程（EEP） 49
为什么要用工程方法？ 49
有效绩效工程的分步操作模型 50
有效绩效工程的步骤 50
有效绩效工程模型总结 78
牢记要点 78
第6章 从培训指令执行者到绩效顾问 81
你的全新使命 81
你的崭新角色 82
绩效顾问角色总结 87
牢记要点 90
第7章 培训“可能有必要，鲜有充分时” 93
提高警惕，常存质疑 93
培训只是完成任务？ 98
培训师的铁饭碗：问题背后有利益 99
培训有效，但无长效 100
培训效果转化的故事 100
培训有效，领导撑腰，但还是不能改进绩效 105
牢记要点 106
第8章 绩效干预工具箱 109
什么是绩效干预？ 109
绩效干预的两种类型：学习类与非学习类 111
学习类干预 111
非学习类干预 116
绩效干预汇总 127
牢记要点 129
第9章 砍柴务必先磨刀 132
培养绩效咨询的专业能力 132
绩效顾问的两组技能 133
绩效顾问的特质 134
建立信任与信誉 136
建立伙伴关系 137
培养咨询专业技能 139
协助客户恪尽其责 141
确保项目成功的要点回顾 143
牢记要点 144
第10章 展示绩效干预的投资回报率 147
你正身处竞争之中 148
计算值比和投资回报率——其实也不难 148
几个前提条件 149
什么是值比和投资回报率？ 150
现在动点儿真格的：计算投资回报率 152
牢记要点 165
第11章 拨开职场绩效的迷雾 168
练习反馈 171
绩效改进的根本 180
再做一次练习吧 180
第12章 是结语，但不是尾声 184
本书主要内容回顾 184
临别反思：关于价值观 187
掩卷作别，后会有期 188
延伸阅读 189
作者简介 202
关于国际绩效改进协会（ISPI） 204